Analista / Soporte de Sistemas

Objetivo del cargo: Garantizar la continuidad operativa de los sistemas, infraestructura tecnológica y bases de datos de la empresa, brindando soporte técnico a usuarios y coordinando con proveedores para el correcto funcionamiento de los servicios IT.

Funciones principales

• Brindar soporte técnico (Help Desk) a usuarios en el uso del sistema empresarial (Insoft) y herramientas tecnológicas.
• Monitorear y asegurar la disponibilidad y correcto funcionamiento de los sistemas en todas las sucursales.
• Administrar y dar mantenimiento a bases de datos (Oracle), incluyendo optimización de consultas, revisión de índices y tuning.
• Ejecutar respaldos diarios de bases de datos y garantizar la integridad de la información.
• Instalar, configurar y actualizar software corporativo (Oracle Client, Power Builder, herramientas de acceso remoto, etc.).
• Monitorear el rendimiento de servidores (uso de disco, memoria y procesos) y proponer mejoras de capacidad.
• Administrar redes y conectividad (internet, routers, enlaces entre sucursales), asegurando su estabilidad.
• Coordinar con proveedores tecnológicos (internet, sistemas, soporte especializado) para mantenimiento y resolución de incidentes.
• Gestionar y dar mantenimiento a equipos tecnológicos (PCs, impresoras, equipos de punto de venta, UPS).
• Supervisar el correcto funcionamiento de periféricos críticos (impresoras, balanzas, equipos de punto de venta).
• Administrar, monitorear y realizar mantenimiento preventivo y correctivo del sistema de cámaras de seguridad, asegurando su correcto funcionamiento y disponibilidad.
• Diagnosticar y solucionar fallas en equipos de videovigilancia (cámaras, DVR/NVR, cableado y conectividad).
• Coordinar con el proveedor Datafast para la configuración, soporte técnico y resolución de incidencias relacionadas con equipos y servicios asociados, cuando sea requerido.
• Apoyar en la implementación de mejoras, actualizaciones o nuevos desarrollos del sistema en coordinación con proveedores.
• Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos informáticos en las diferentes sucursales.
• Brindar soporte remoto a usuarios mediante herramientas de acceso remoto

Requisitos del perfil

• Formación en Ingeniería en Sistemas, Tecnología o carreras afines.
• Experiencia en soporte técnico y administración de sistemas.
• Conocimientos en bases de datos Oracle (deseable manejo de TOAD).
• Conocimientos en redes, conectividad y hardware.
• Experiencia en soporte a usuarios (Help Desk).
• Disponibilidad para movilización entre sucursales (Quito- Baños).