ANALISTA DE RETENCIÓN Y FIDELIZACIÓN - TABLEAU Y DATA

OBJETIVO

Realizar analisis estadísticos y ejecutar los proyectos de mejoras y automatización de procesos definidos en el plan de acción, a fin de cumplir con los indicadores de fidelización, retención y rentabilidad de los abonados del segmento masivo.

RESPONSABILIDADES

RETENCIÓN

1. Implementar proyectos que implique una automatización de procesos, identificando oportunidades de mejora en la cadena de valor.
2. Elaborar análisis estadísticos de la gestión de retención, así como identificar y monitorear las variaciones que se presenten.

FIDELIZACIÓN

1. Realizar análisis, levantamiento de información estadística y monitoreo de las variaciones que se presenten en la gestión de fidelización.
2. Implementar y gestionar proyectos de automatización de procesos que permitan blindar la base de abonados a partir de los resultados de análisis realizados.
3. Monitorear y levantar alertas sobre resultados generales de las acciones bajo su responsabilidad y revisar con los canales responsables de ejecución la consecución de los objetivos.
4. Realizar el seguimiento y ajustes a las desviaciones de proveedores sobre los resultados de las campañas.

GENERALES

1. Realizar el perfilamiento de la base de clientes de acuerdo al plan de acción definido por la Jefatura.
2. Realizar calibración y ajustes sobre la aplicación de la estrategia de retención. en todos los canales de atención.
3. Realizar la liquidación de pago a proveedores de servicio en base al presupuesto definido para el área.
4. Cumplir el Código de Ética, manuales de políticas que requieren el sostenimiento y sustentabilidad del negocio; interiorizando los principios y valores organizacionales como mecanismo para mantener la productividad y el uso óptimo de recursos, evitando de esta manera errores y omisiones a estos principios y/o normas; en caso de dudas en la aplicación de esta responsabilidad, solicitar feedback a su Jefe Inmediato.
5. Demás funciones asignadas por su nivel superior.