ANALISTA DE DATOS - CX

Misión del cargo:

Proveer data clara y oportuna para generar análisis, insights y reportes de CX/Comercial, que permitan la toma de decisiones para el negocio

Funciones:

Consolidar toda la información en reportería en excel y BI del area de CX, analizar tendencias, comportamientos y resultados.

Soporte en la elaboración de dashboards e indicadores en otras plataformas de Análisis de Datos (Qliksense) Comercial y CX

Elaborar y enviar el reporte de capacitación de la marca a matriz regional.

Analizar la calidad y consistencia de la base de datos de clientes, generando reportes y alertas sobre posibles errores o inconsistencias para apoyar a las áreas operativas

Desarrollar y mantener actualizadas bases de datos de capacitación.

Descargar, elaborar, actualizar y enviar (links de visualización) de los indicadores correspondientes a CX

Mantener actualizada la base de ingresos y salidas de los colaboradores del área comercial (concesionarios) y creación de perfiles en HTA.

Soporte en la implementacion de gestión de encuestas para plataforma VOC y Call center.

Conocimientos requeridos:

Conocimientos técnicos sobre modelos de datos, desarrollo del diseño de bases de datos, minería de datos y técnicas de segmentación y analisis de competencia (preferente del sector automotriz)

Profundos conocimientos y experiencia en Excel avanzado y Power BI bases de datos

Título:

Ing. en Estadística, Ciencias de datos, informáticas, Matemáticas o afines.

Experiencia de 2 a 3 años manejando bases de datos.