5 empleos para Atención al Cliente Jefe / Supervisor / Responsable

Responsable de coordinar, controlar y supervisar al equipo de motorizados que realizan gestiones de cobranza directamente en campo. Su función principal es asegurar el cumplimiento de los objetivos de recuperación de cartera, garantizando que las actividades se realicen de manera eficiente, ética y conforme a las políticas de la empresa.Funciones principales: Planificar y asignar rutas de cobranza al equipo de recaudadores. Monitorear el desempeño diario de los recaudadores en terreno. Verificar el cumplimiento de metas individuales y grupales. Realizar auditorías de campo y seguimiento de casos especiales. Resolver incidencias o conflictos que surjan durante las gestiones de cobranza. Capacitar y motivar al equipo para mejorar su desempeño. Elaborar informes periódicos sobre avances, resultados y desviaciones.Conocimientos requeridos: 1 año de experiencia en cargos similares. Conocimiento en gestión de cobranzas en campo. Manejo de Excel avanzado, uso de CRMs de cobranza. Liderazgo y manejo de equipos de trabajo.Indispensable conocimiento de sectores y zonas de Guayaquil.

Empresa especializada en la ingeniería, construcción e integración de sistemas de seguridad electrónica para empresas y hogares se encuentra en busqueda de Jefe de Servicio al Cliente Bilingüe para la ciudad de Guayaquil que cumpla con el siguiente perfil:REQUISITOS: Idiomas: Dominio de ingles avanzado o Bilingüe (Indispensable y excluyente) Formación Académica: Título universitario en Administración de Empresas, Ingeniería en Sistemas, Comunicación, Seguridad o áreas afines. Experiencia: mínimo 3 años en diseño de gestiones de calidad y capacitación, implementación, mejora de procesos de servicio y respuesta a incidentes. Conocimiento tecnico: Indicadores de gestión (KPI), herramientas tecnológicas de monitoreo, CRM y plataformas de atención al cliente.FUNCIONES: Liderar, coordinar y supervisar las operaciones del centro de monitoreo y del área de atención al cliente. Diseñar estrategias de mejora continua en la atención al cliente y la gestión de incidentes. Administrar de manera eficiente el presupuesto asignado para el área. Asegurar el correcto funcionamiento de los sistemas de monitoreo. Garantizar el cumplimiento de los SLA (acuerdos de nivel de servicio) establecidos. Monitorear el desempeño del equipo, establecer metas y brindar retroalimentación constante. Gestionar reportes ejecutivos, informes operativos y análisis de desempeño.BENEFICIOS: Se ofrece sueldo fijo + bono por cumplimiento y beneficios sociales

Empresa de servicios de correspondencia masiva y paquetería desea incorporar a su equipo de trabajo un/a SUPERVISOR DE SAC para la ciudad de Quito, que cumpla el siguiente perfil:Requisitos- Título de tercer nivel en administración de empresas, ingeniería en logística o afines- 2 años de experiencia en posiciones similares (supervisión o coordinación en áreas de servicio al cliente, logística o retail)Conocimientos- Sistema de CRM y plataforma de seguimiento de envíos- Excel intermedio- Manejo de herramientas ofimáticas y sistemas de gestión de reclamos/servicios- Procesos de logística y distribución- Atención y gestión de clientes corporativosCompetencias- Liderazgo- Comunicación efectiva- Resolución de conflictos- Orientación al cliente- Organización, disciplina y enfoque en la mejora continuaFunciones principales- Dirigir, revisar y supervisar a los ejecutivos de SAC- Manejo y seguimiento de reclamos- Monitoreo de los niveles del servicio- Establecer y monitorear los KPI’s- Realizar reportes de desempeño y análisis de tendenciasCondiciones del cargo- Lugar de trabajo: Quito - Av. Eloy Alfaro N72-266 y Calle N73 frente a Gasolinera Masgas- Horario: Lunes a viernes 08H30 a.m. a 17H30 p.m.- Reporta a: Gerente de servicio al cliente- Supervisa a: Ejecutivos de servicio al cliente ( Quito)