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12 empleos en Seguros en Quito, Pichincha

Actualizado hace 8 días

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Ejecutivo de Convenios

CORIS ECUADOR

3.1

Objetivo del puesto:Gestionar y fortalecer la red de proveedores mediante acciones en campo y administrativas, asegurando la negociación y seguimiento de convenios, con el fin de garantizar la calidad del servicio, la disponibilidad operativa y el cumplimiento de los estándares establecidos por la Compañía.Funciones principales: Identificar, levantar e incorporar proveedores médicos, verificando su capacidad operativa y condiciones de servicio para su incorporación a la red. Monitorear y evaluar a los proveedores de la red médica con el fin de verificar el cumplimiento de condiciones contractuales y calificar su servicio. Controlar la disponibilidad de los proveedores de nivel nacional para cumplir con los estándares de calidad, tipo de respuesta y cobertura establec Sustentar las alertas de calidad a través de informes técnicos y los soportes necesarios para dar la correcta y oportuna respuesta a los cliente Monitorear, evaluar y calificar a los proveedores médicos de la red, verificando el cumplimiento de las condiciones contractuales, estándares de servicio y criterios operativos establecidos por la Compañía. Capacitar continuamente a proveedores sobre procedimientos internos de la red con el objetivo de mantener un lineamiento enfocado en la satisfacción del cliente final Participar en los proyectos que le sean delegados para cumplir con objetivos y cronogramas establecidos. Ejecutar las demás funciones y actividades que le sean encomendadas por su Jefatura Inmediata con el fin de dar cumplimiento a las actividades solicitadas y definidasBeneficios: Beneficios propios de la compañía. Beneficios de Ley.

Quito, Pichincha

Presencial

Publicado hace más de 15 días

AUDITOR DE CALIDAD

TRAVELER ASSISTANCE SERVICE

Misión del cargo Liderar y asegurar la correcta ejecución del Sistema de Gestión de Calidad de Pervolare a nivel LATAM, centralizando la gestión de PQR, auditorías internas, control de procesos y mejora continua en las unidades de negocio de Comercialización y Prestación de Servicios, garantizando el cumplimiento normativo, la satisfacción del cliente y la mitigación de riesgos operativos, reputacionales y legales. Gestión Integral de PQR (Peticiones, Quejas y Reclamos) Gestionar la canalización de todas las PQR de la organización para la mejora continua de los procesos. Registrar, clasificar y priorizar las PQR según criticidad, tipo de incidencia y unidad de negocio. Asignar los casos a los analistas correspondientes, asegurando claridad en responsabilidades y tiempos. Controlar y monitorear el cumplimiento de los SLA definidos, gestionando alertas y desviaciones Validar la calidad, consistencia y pertinencia de las soluciones propuestas antes del cierre. Coordinar con el área Legal los casos que representen riesgo contractual, normativo o reputacional. Autorizar el cierre formal de las PQR, asegurando trazabilidad y documentación completa. 2.Auditoría Interna y Control de Procesos Planificar, ejecutar y documentar auditorías internas periódicas sobre procesos operativos, comerciales y de atención al cliente Identificar no conformidades, hallazgos y oportunidades de mejora en los procesos evaluados. Elaborar informes de auditoría claros, objetivos y orientados a la acción. Dar seguimiento a los planes de acción derivados de auditorías, verificando su correcta implementación. Escalar hallazgos críticos a la Dirección o Gerencia General cuando el riesgo lo amerite. 3. Sistema de Gestión de Calidad Liderar la estandarización, documentación y actualización de procesos clave de la organización. Administrar la documentación del Sistema de Gestión de Calidad, asegurando versiones vigentes y controladas. Brindar soporte a la implementación, mantenimiento y mejora de normas de calidad (ej. ISO u otros marcos aplicables). Asegurar que los procesos estén alineados con las políticas internas y los lineamientos corporativos. 3. Indicadores, Reportes y Mejora Continua Definir, monitorear y analizar KPIs de calidad (SLA, tiempos de respuesta, reincidencia, satisfacción del cliente). Realizar análisis de causa raíz sobre desviaciones, errores recurrentes y reclamos críticos. Elaborar reportes ejecutivos periódicos para Gerencia y Dirección, con recomendaciones de mejora. Impulsar iniciativas de mejora continua orientadas a la eficiencia operativa y la experiencia del cliente. Autoridad y Toma de Decisiones Autorizar el cierre de PQR. Solicitar e impulsar acciones correctivas y preventivas en las áreas involucradas. Escalar casos críticos que impliquen riesgos legales, financieros o reputacionales. Indicadores de Desempeño Cumplimiento de SLA de PQR. Tiempo promedio de respuesta y cierre. Nivel de reincidencia de PQR. Índice de satisfacción del cliente. Cumplimiento de planes de acción derivados de auditorías.

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Quito, Pichincha

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Empresa verificada

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