19 empleos para Call Center Full-time en Pichincha

Quifatex es una empresa multinacional con experiencia de más de 43 años en el Ecuador, a partir del 2018, forma parte de Intercorp grupo empresarial líder en el Perú que participa en diversas industrias y segmentos con ventas de alrededor de 8 billones de dólares, generando más de 78000 empleos en varios países de América Latina. Quifatex tiene una estrategia de valor única en el mercado ya que ofrece una serie de soluciones comerciales y logísticas para farmacéuticas y empresas de consumo, líderes a nivel mundial. Nuestros colaboradores trabajan con el mayor nivel de ética en base a nuestro Sistema de Gestión Anti Soborno basado en la “Norma ISO 37001” orientado a la lucha contra el soborno en las empresas y organizaciones. Dirigir, coordinar y supervisar el desempeño del equipo de atención al cliente a través de diversos canales de contacto, para ofrecer un servicio eficiente, personalizado y orientado a resultados. Además, será responsable de mejorar continuamente la experiencia del cliente, utilizando la analítica de datos que generen estrategias que fortalezcan la relación con los clientes para lograr su fidelización y satisfacción en el servicio y lograr el cumplimiento en ventas asignado. Requisitos: Graduado de Carreras Universitarias: Marketing, Administración, Comunicación y/o carreras afines. Entre 1 a 3 años en cargos similares. Conocimientos: Conocimiento de marketing digital Conocimiento técnico de atención al cliente omnicanal Conocimiento de Gestión de proyectos Beneficios Beneficios de leyBeneficios Organizacionales

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¿Has liderado operaciones de Contact Center para el sector financiero y logrado resultados sobresalientes en indicadores de servicio? Buscamos un Jefe de Operaciones con visión estratégica, capacidad analítica y experiencia liderando equipos de alto desempeño en entornos de atención al cliente. Lo que harás: • Gestionar y acompañar al equipo de supervisores de piso, promoviendo la productividad, la motivación y la excelencia en el servicio. • Elaborar reportes de gestión y presentaciones ejecutivas sobre el desempeño operativo.• Supervisar la correcta asignación de recursos (horarios, dotación de agentes, turnos) para garantizar la continuidad del servicio. • Realizar retroalimentación periódica y acompañamiento a supervisores para el desarrollo de sus competencias. • Coordinar con las áreas de Calidad y Formación las estrategias para asegurar un desempeño alineado con los estándares de servicio.• Validar y aprobar solicitudes relacionadas con horarios, cambios de turno, vacaciones y requerimientos operativos del equipo.• Ejecutar otras funciones afines al cargo que le sean asignadas por su jefe inmediato y que contribuyan al logro de los objetivos de la operación. Perfil requerido:• Título universitario en: Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Marketing, Finanzas, o carreras afines. • Formación complementaria en: gestión de operaciones, atención al cliente o liderazgo. (Deseable) • Experiencia mínima de: 2 años como jefe o coordinador de Operaciones en Call Center servicio al cliente, preferentemente del sector financiero o bancario. • Conocimiento avanzado de indicadores de gestión y métricas operativas de Contact Center. • Manejo intermedio o avanzado de Excel para análisis de datos y elaboración de reportes. • Conocimiento de plataformas de gestión de Call Center (GENESYS CLOUD). • Conocimiento en normativas de atención al cliente y estándares de seguridad. Competencias clave:✔ Liderazgo estratégico ✔ Pensamiento analítico ✔ Gestión por indicadores ✔ Orientación a resultados ✔ Comunicación efectiva ✔ Desarrollo de equipos Ofrecemos: - Contrato formal bajo normativa vigente. - Beneficios de ley (IESS, décimos, vaciones)- Sueldo acorde al perfil.- Bonificación por cumplimiento de inidicadores- Beneficios corporativos- Programa de incentivos diferenciales- Plan carrera y crecimiento interno- Entorno dinámico orientado a resultados Si cuentas con la expereincia y el liderazgo para llevar una operación al siguiente nivel, queremos conocerte.

Empresa de Servicios necesita contratar personal para el área de Call Center. Experiencia de por lo menos un año en funciones similares Experiencia en recuperación de cartera ( telefónicamente) Disponibilidad de tiempo y horarios Capacidad de trabajo bajo presión Experiencia en el manejo y atención de clientes telefónicamente Capacidad de negociación De preferencia que cuenten con estudios superiores en áreas del negocio.