5 empleos para Atención al Cliente, Call Center y Telemarketing Jefe / Supervisor / Responsable en Pichincha

Gestión Estratégica y Financiera Este es un punto clave que diferencia al puesto de una supervisión estándar. El supervisor debe tener la capacidad de traducir los indicadores operativos en impacto financiero. Esto implica evaluar "trade-offs" complejos, como equilibrar la experiencia del cliente frente al margen de ganancia, o la velocidad de atención frente al costo. Además, debe priorizar las cargas de trabajo basándose en su impacto en los ingresos de la compañía. Optimización Operativa y Análisis de Datos El rol es responsable de la operación diaria, asegurando la resolución efectiva y la calidad del servicio. Sus tareas analíticas incluyen: Análisis de métricas: Gestionar indicadores de atención (SLA, FCR, CSAT, NPS) y métricas de negocio (crecimiento, prevención de fuga y reactivación de clientes). Enfoque preventivo: Proponer ajustes en los procesos antes de que ocurran fallos, basándose en desviaciones detectadas. Reportes: Generar acciones concretas derivadas de la revisión de dashboards y reportes. Innovación y Automatización (IA) El puesto tiene un fuerte componente de modernización. Se espera que el supervisor levante y documente procesos con un enfoque en la escalabilidad y la automatización mediante Inteligencia Artificial (IA). De hecho, la participación en proyectos con IA es un requisito deseable para el perfil. Liderazgo de Equipos El cargo implica tener personal bajo su responsabilidad y gestionar su desempeño mediante feedback estructurado y basado en datos.Perfil Requerido Para cumplir con estas funciones, se busca un profesional con más de 2 años de experiencia en supervisión de Contact Center (Inbound y Outbound), preferiblemente en e-commerce o retail. Debe manejar herramientas como Excel intermedio-avanzado y plataformas omnicanal (como HubSpot, Zendesk o Genesys).En resumen, el puesto combina la supervisión operativa de un equipo de atención con la capacidad ejecutiva para tomar decisiones bajo presión y colaborar en proyectos transversales de la empresa

Bienvenidos a Centric.Fue fundado en el año 2021, nosotros lideramos la estrategia administrativa para que las empresas se enfoquen en la estrategia del negocio. Contamos con el respaldo del grupo Baca y Vásquez.Actualmente trabajamos con diferentes empresas que se enfocan en diversos sectores automotrices, entre ellos la venta de vehículos, compra y venta de vehículos multimarca, venta de repuestos automotrices, venta de planes de compra programada y talleres para mantenimientos de vehículos.Manejamos marcas conocidas como Toyota, Opel, Changan, Peugeot, Suzuki, Mansuera, Certero. Importante empresa del sector de Repuestos automotrices requiere vincular a su equipo de trabajo a un/a COORDINADOR OMOTENASHI / SERVICIO AL CLIENTE, para la ciudad de Quito.Los candidatos, deberán acreditar formación superior en Tecnología – ingeniería en Administración de Empresas, Comercial o carreras afines. Certificando unos 3 años en empresas como Coordinador o Jefe de Servicio al Cliente, en empresas de servicio.La persona será responsable de Asegurar la buena Atención y Servicio al Cliente del Grupo Baca, cumpliendo con los altos estándares de exigencias de la empresa.Se evaluarán competencias enfocadas a Trabajo en equipo, Trabajo Bajo presión, Atención al Cliente, Manejo de equipos de trabajo, Cumplimiento de Objetivos, entre otros.Se oferta una remuneración competitiva en el mercado, junto con beneficios corporativos y beneficios de ley. Requisitos: Los candidatos, deberán acreditar formación superior en Tecnología – ingeniería en Administración de Empresas, Comercial o carreras afines. Certificando unos 3 años en empresas como Coordinador o Jefe de Servicio al Cliente, en empresas de servicio.La persona será responsable de Asegurar la buena Atención y Servicio al Cliente del Grupo Baca, cumpliendo con los altos estándares de exigencias de la empresa.Se evaluarán competencias enfocadas a Trabajo en equipo, Trabajo Bajo presión, Atención al Cliente, Manejo de equipos de trabajo, Cumplimiento de Objetivos, entre otros. Beneficios Se oferta una remuneración competitiva en el mercado, junto con beneficios corporativos y beneficios de ley.