SUPERVISOR/A DE FRONT DESK BILINGUE - QUITO

🏨 1. Supervisión del personal

• Coordinar, asignar y supervisar las tareas diarias del equipo de recepción.
• Asegurarse de que los recepcionistas cumplan con los estándares de servicio y atención al cliente.
• Capacitar al personal nuevo y brindar retroalimentación continua al equipo.
• Gestionar horarios, descansos y cobertura de turnos.
• Manejo del idioma inglés (indispensable).

💬 2. Atención al cliente y resolución de problemas

• Atender personalmente situaciones o reclamos de clientes que excedan la capacidad del recepcionista.
• Asegurar que los huéspedes o visitantes reciban un trato cordial, rápido y profesional.
• Resolver conflictos o inconvenientes de manera diplomática y eficiente.

💻 3. Control administrativo y sistemas hoteleros.

• Revisar y aprobar registros de entrada y salida (check-in/check-out) en hoteles, o registros de visitantes en oficinas.
• Supervisar la correcta facturación, cobros y cierres de caja.
• Controlar el uso adecuado de los sistemas informáticos y herramientas del front desk.
• Elaborar reportes diarios, semanales o mensuales sobre la actividad del área.
• Manejo de sistemas Opera y/o Zeus (indispensable).

📞 4. Comunicación y coordinación interdepartamental

• Mantener comunicación constante con otros departamentos (reservas, mantenimiento, limpieza, seguridad, contabilidad, etc.).
• Asegurar que las solicitudes de los clientes sean comunicadas y atendidas oportunamente.
• Participar en reuniones de coordinación o de mejora del servicio.

🧾 5. Gestión de estándares y procedimientos

• Verificar que se cumplan los protocolos de atención, imagen y presentación.
• Actualizar procedimientos operativos y manuales del área.
• Implementar políticas de calidad, seguridad y servicio al cliente.

📊 6. Reportes y control de indicadores

• Analizar indicadores de desempeño del front desk (tiempos de espera, satisfacción del cliente, eficiencia operativa).
• Proponer mejoras para optimizar la atención y la gestión del área.

👔 7. Representación y liderazgo

• Ser un modelo de comportamiento profesional frente al equipo y los clientes.
• Motivar al personal para mantener un ambiente laboral positivo y orientado al servicio.
• Representar al departamento en ausencia del gerente de recepción o gerente de operaciones.