Manager on Duty (MOD) - WYNDHAM QUITO AIRPORT

Wyndham Quito Airport es un hotel cinco estrellas, parte de Grupo SixStar Hotels y de Wyndham Hotels & Resorts, una de las cadenas hoteleras más grandes del mundo. Nos destacamos por brindar experiencias memorables a nuestros huéspedes mediante un servicio de excelencia, innovación y hospitalidad.

Creemos que nuestro talento humano es el principal motor de nuestro éxito. Por ello, promovemos un ambiente de trabajo basado en el respeto, la colaboración y el desarrollo profesional, ofreciendo oportunidades de crecimiento dentro de una organización reconocida a nivel internacional.

¡Sé parte de nuestro equipo y construye tu carrera en una de las cadenas hoteleras más reconocidas a nivel mundial!

En Wyndham Quito Airport buscamos un(a) Lobby Manager / Manager on Duty (MOD) que garantice una experiencia excepcional para nuestros huéspedes, liderando la operación durante su turno y asegurando la continuidad del servicio. Será responsable de atender de manera oportuna, asertiva y profesional cualquier situación operativa, velando por el cumplimiento de los estándares de calidad, seguridad y hospitalidad del hotel.

Requisitos:

¿Qué buscamos?

• Título de tercer nivel en Hotelería, Turismo, Administración Hotelera, Administración de Empresas o carreras afines.
• Experiencia mínima de 2 años en posiciones de supervisión o liderazgo operativo en hoteles, preferentemente en Recepción, Guest Services, Operaciones o Servicio al Cliente.
• Inglés avanzado (indispensable). Se valorará un tercer idioma.
• Conocimiento en operación hotelera y estándares de servicio al huésped.
• Manejo de sistemas hoteleros (Opera PMS o similares).
• Conocimiento en resolución de conflictos, manejo de quejas y recuperación del servicio.

¿Qué harás?

• Liderar la operación del hotel durante su turno, asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio, calidad y seguridad.
• Atender de manera oportuna, asertiva y profesional las inquietudes, solicitudes, quejas y requerimientos de los huéspedes, garantizando una adecuada recuperación del servicio.
• Supervisar el funcionamiento de las diferentes áreas operativas del hotel, brindando apoyo y tomando decisiones cuando la situación lo requiera.
• Actuar como principal punto de contacto para la resolución de incidencias operativas fuera del horario administrativo.
• Coordinar la respuesta ante emergencias, incidentes o situaciones especiales, siguiendo los protocolos establecidos por la organización.
• Dar seguimiento a solicitudes VIP, eventos especiales y requerimientos específicos de los huéspedes.
• Realizar recorridos periódicos por las instalaciones para verificar la correcta operación, limpieza, seguridad y presentación del hotel.
• Supervisar el cumplimiento de los estándares de Wyndham Hotels & Resorts y de los procedimientos internos.
• Elaborar reportes de novedades, incidentes y traspaso de turno, asegurando una comunicación efectiva con la Gerencia y las áreas involucradas.
• Promover una cultura de servicio, liderazgo y trabajo en equipo, brindando apoyo y orientación a los colaboradores durante la operación.

• Conocimiento de procedimientos de seguridad, emergencias y protocolos operativos.
• Manejo de Microsoft Office.
• Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación, toma de decisiones y orientación al cliente.
• Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos, fines de semana y feriados.
• Disponibilidad inmediata.

Beneficios

Beneficios

• Sueldo competitivo.
• Alimentación durante la jornada laboral.
• Seguro médico privado.
• Uniformes sin costo.
• Servicio de recorrido (transporte en rutas establecidas).
• Parqueadero gratuito para colaboradores que cuenten con vehículo propio.
• Descuentos en consumos en los hoteles del grupo.
• Tarifas preferenciales en hospedaje dentro de los hoteles del grupo.
• Excelente ambiente laboral basado en el respeto, la colaboración y el trabajo en equipo.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.