Coordinador/a de operaciones de servicios generales

Buscamos un coordinador para liderar y garantizar la correcta operación de los servicios relacionados con la limpieza, habitaciones, supervisión de pisos y control de lavandería.

Será responsable de coordinar a los supervisores de piso y al personal operativo, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad, la correcta entrega de habitaciones y el adecuado control de los inventarios de suministros.

PERFIL

• Estudios universitarios culminados en Administración de Empresas, Hotelería y Turismo, Ingeniería Industrial o carreras afines.
• Mínimo 2 años de experiencia en cargos de coordinación o supervisión de servicios generales, operaciones, habitaciones, limpieza, ama de llaves u operaciones hoteleras.
• Experiencia comprobable liderando equipos de trabajo y, de preferencia, supervisores o personal operativo de manera indirecta.
• Experiencia en operación de habitaciones, limpieza y cumplimiento de estándares de calidad.
• Experiencia en control y manejo de inventarios, especialmente de suministros de limpieza y/o insumos operativos.
• Manejo intermedio-avanzado de herramientas informáticas
• Capacidad para elaborar y analizar reportes e indicadores de gestión.
• Disponibilidad para trabajar en un entorno dinámico y coordinar diferentes necesidades operativas para turnos 24/7

PRINCIPALES FUNCIONES

• Coordinar y supervisar a los supervisores de piso y al personal operativo bajo su responsabilidad.
• Garantizar la correcta ejecución de los procesos de limpieza y acondicionamiento de habitaciones.
• Supervisar la correcta revisión y entrega de habitaciones en condiciones óptimas para el paciente.
• Verificar el cumplimiento de los estándares de calidad, limpieza, presentación y servicio establecidos.
• Coordinar la distribución, programación y cobertura del personal, incluyendo horarios, descansos, vacaciones y reemplazos.
• Realizar seguimiento al desempeño del personal a cargo y establecer acciones de mejora cuando sea necesario.
• Capacitar y reforzar continuamente los protocolos y estándares de limpieza, calidad y servicio al cliente.
• Controlar entradas, salidas, reposición, deterioro, pérdidas y niveles de inventario.
• Supervisar el adecuado uso y distribución de los productos e insumos de limpieza.
• Coordinar con las diferentes áreas del hospital las necesidades relacionadas con habitaciones y servicios generales.
• Atender y resolver oportunamente novedades, reclamos e inconvenientes relacionados con la operación y los clientes.
• Realizar seguimiento al cumplimiento de protocolos de limpieza, bioseguridad y manejo adecuado de residuos, de acuerdo con los procedimientos establecidos por la institución.
• Identificar oportunidades de mejora y proponer acciones para optimizar los procesos y recursos.

COMPETENCIAS

• Liderazgo y capacidad para dirigir equipos.
• Organización y planificación.
• Comunicación efectiva.
• Capacidad de supervisión y seguimiento.
• Orientación a resultados.
• Resolución de problemas.
• Manejo de conflictos.
• Atención al detalle.
• Capacidad de análisis.
• Trabajo en equipo.
• Orientación al servicio.

SERÁ VALORADO

• Experiencia en hospitales, clínicas, hoteles o instituciones con operación de habitaciones.
• Experiencia en manejo de lavandería e inventarios
• Experiencia coordinando equipos numerosos o estructuras con supervisores a cargo.
• Experiencia manejando operaciones en diferentes sedes, empresas o unidades de servicio.
• Conocimiento de indicadores de gestión operativa.