JEFE DE SERVICIO AL CLIENTE Y CONVENIOS - VANTTIVE QUITO

Quifatex es una empresa multinacional con experiencia de más de 43 años en el Ecuador, a partir del 2018, forma parte de Intercorp grupo empresarial líder en el Perú que participa en diversas industrias y segmentos con ventas de alrededor de 8 billones de dólares, generando más de 78000 empleos en varios países de América Latina. Quifatex tiene una estrategia de valor única en el mercado ya que ofrece una serie de soluciones comerciales y logísticas para farmacéuticas y empresas de consumo, líderes a nivel mundial. Nuestros colaboradores trabajan con el mayor nivel de ética en base a nuestro Sistema de Gestión Anti Soborno basado en la “Norma ISO 37001” orientado a la lucha contra el soborno en las empresas y organizaciones.

MISIÓN DEL CARGO:

Planificar, liderar y supervisar la gestión del área de Servicio al Cliente y Convenios, asegurando una atención eficiente y la adecuada administración de los convenios con aseguradoras y aliados estratégicos. Será responsable de fortalecer relaciones institucionales, supervisar el cumplimiento de acuerdos contractuales y liderar proyectos de mejora que optimicen los procesos de atención y gestión administrativa.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES:

• Liderar y supervisar el equipo de Servicio al Cliente y Convenios, compuesto por un Supervisor y un Especialista, asegurando el cumplimiento de los objetivos del área.

• Gestionar, negociar, renovar y dar seguimiento a convenios con aseguradoras, brokers y aliados estratégicos, promoviendo relaciones de largo plazo bajo un enfoque de beneficio mutuo.

• Actuar como punto focal de relacionamiento con aseguradoras y brokers, coordinando la gestión de requerimientos y asegurando la correcta ejecución de los convenios.

• Supervisar los procesos relacionados con autorizaciones, facturación y pagos con aseguradoras, garantizando la correcta aplicación de condiciones contractuales.

• Velar por el cumplimiento de condiciones contractuales, tarifas, acuerdos de nivel de servicio (SLA) y lineamientos establecidos en los convenios.

• Analizar indicadores de gestión del área como tiempos de respuesta, rechazos, glosas y pagos, identificando oportunidades de mejora en los procesos.

• Gestionar y escalar casos críticos o situaciones complejas con aseguradoras y clientes institucionales, asegurando su resolución oportuna.

• Coordinar con áreas internas como médica, administrativa, financiera, comercial y legal para garantizar la correcta gestión de convenios y atención a clientes.

• Diseñar e implementar proyectos de mejora continua orientados a optimizar los procesos operativos y administrativos del área.

• Asegurar la correcta documentación, registro y respaldo de los procesos y casos gestionados con aseguradoras y clientes.

• Representar a la organización en reuniones con aseguradoras, auditorías y evaluaciones de calidad, manteniendo relaciones institucionales sólidas.

FORMACIÓN ACADÉMICA: Título Universitario en Administración de empresas, Finanzas, Contabilidad o carreras afines.

EXPERIENCIA:

• Mínimo 3 a 5 años de experiencia en áreas de servicio al cliente, gestión de convenios o administración de cuentas.

• Experiencia en relacionamiento con aseguradoras o instituciones del sector salud (deseable).

• Experiencia liderando equipos de trabajo.

• Experiencia liderando proyectos o iniciativas de mejora de procesos.

CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES:

• Gestión de convenios institucionales

• Relacionamiento con aseguradoras y brokers

• Gestión de servicio al cliente

• Liderazgo de equipos

• Análisis de indicadores de gestión

• Gestión de proyectos y mejora de procesos

• Excel intermedio o avanzado

• Deseable manejo de ERP o sistemas administrativos

COMPETENCIAS:

• Orientación al cliente

• Negociación y relacionamiento estratégico

• Liderazgo

• Gestión de proyectos

• Pensamiento analítico

• Resolución de problemas

Beneficios propios de la organización + beneficios de ley