Jefe de Servicio al Cliente

Funciones:

• Liderar el proceso de planificación de la demanda (forecast) en coordinación con el área comercial y los clientes, para asegurar la correcta carga de pedidos en el sistema y alinear la producción.
• Plantear la mejora continua y gestionar las acciones correctivas asociadas a incidentes en materia de Seguridad y Salud en el trabajo y Medio Ambiente de sus areas responsables con el objetivo de fomentar la Cultura positiva de Seguridad y Salud en el trabajo y Medio Ambiente.
• Plantear la mejora continua y gestionar las acciones correctivas asociadas a incidentes en materia de inocuidad y calidad de sus areas responsables con el objetivo de fomentar la Cultura positiva de Inocuidad, Calidad y mejora continua.
• Liderar y desarrollar al equipo de Servicio al Cliente del país, asignando responsabilidades y monitoreando el desempeño, para asegurar una atención de alta calidad y el cumplimiento de los objetivos del área.
• Gestionar y analizar los indicadores (KPIs) del área, como el Nivel de Servicio (OTIF) y la satisfacción del cliente, para identificar desviaciones y liderar planes de mejora continua.
• Liderar el proceso de gestión de reclamos de los clientes, coordinando con Calidad y otras áreas la investigación y la respuesta oportuna, para garantizar la satisfacción y la resolución.

Requisitos:

• Estudios de Tercer nivel en: Ingeniería Industrial, Administración, Negocios Internacionales, Ingeniero Comercial o afines.
• Experiencia: Coordinador de Servicio al Cliente/ventas, Coordinador de Logística, Coordinador de Planeamiento. (3 a 5 años).
• SAP (Módulo SD) y Excel Intermedio.
• Gestión de KPI´s
• Liderazgo, Productividad, Trabajo en Equipo, Comunicación efectiva, orientación a resultadosy habilidades comerciales.
• Conococimientos en Sistemas de Gestión

Beneficios:

• Todos los de Ley
• Alimentación
• Expreso

“En SMI estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres, promovemos la diversidad generacional, origen étnico, nacionalidad y la inclusión de personas con habilidades diferentes y/o discapacidad”