Jefe de Servicio al Cliente Bilingüe

Empresa especializada en la ingeniería, construcción e integración de sistemas de seguridad electrónica para empresas y hogares se encuentra en busqueda de Jefe de Servicio al Cliente Bilingüe para la ciudad de Guayaquil que cumpla con el siguiente perfil:

REQUISITOS:

• Idiomas: Dominio de ingles avanzado o Bilingüe (Indispensable y excluyente)
• Formación Académica: Título universitario en Administración de Empresas, Ingeniería en Sistemas, Comunicación, Seguridad o áreas afines.
• Experiencia: mínimo 3 años en diseño de gestiones de calidad y capacitación, implementación, mejora de procesos de servicio y respuesta a incidentes.
• Conocimiento tecnico: Indicadores de gestión (KPI), herramientas tecnológicas de monitoreo, CRM y plataformas de atención al cliente.

FUNCIONES:

• Liderar, coordinar y supervisar las operaciones del centro de monitoreo y del área de atención al cliente.
• Diseñar estrategias de mejora continua en la atención al cliente y la gestión de incidentes.
• Administrar de manera eficiente el presupuesto asignado para el área.
• Asegurar el correcto funcionamiento de los sistemas de monitoreo.
• Garantizar el cumplimiento de los SLA (acuerdos de nivel de servicio) establecidos.
• Monitorear el desempeño del equipo, establecer metas y brindar retroalimentación constante.
• Gestionar reportes ejecutivos, informes operativos y análisis de desempeño.

BENEFICIOS:

• Se ofrece sueldo fijo + bono por cumplimiento y beneficios sociales