Jefe de Operaciones

Jefe de Operaciones

Resumen del Puesto

Estamos buscando un Jefe de Operaciones con experiencia demostrable en la gestión de operaciones, preferiblemente con experiencia en el sector de renta de vehículos, sector automotriz , servicios o similares. El candidato ideal será responsable de supervisar y optimizar todos los aspectos de las operaciones diarias, garantizando la eficiencia, la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.

Responsabilidades

• Planificar, dirigir y coordinar las operaciones diarias para garantizar la eficiencia y la productividad.
• Supervisar la correcta utilización y rotación de la flota para maximizar el índice de alquiler y minimizar el tiempo de inactividad (improductividad).
• Desarrollar e implementar estrategias para mejorar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.
• Coordinar el mantenimiento preventivo y correctivo de la flota, gestionando talleres y proveedores.
• Gestionar la logística de entrega y recogida de vehículos (traslados entre sucursales o a clientes).
• Asegurar que todos los vehículos cumplan con los requisitos legales (seguros, documentación, inspecciones).
• Establecer y monitorear métricas de desempeño (KPIs) para el personal y las sucursales (ej. tiempos de espera, índices de satisfacción, rapidez en la preparación de vehículos).
• Diseñar, implementar y auditar procedimientos operativos estándar (SOPs) para los procesos clave: reserva, entrega (Check-out), recepción (Check-in), limpieza e inspección de daños.
• Identificar cuellos de botella e implementar soluciones para optimizar la eficiencia operativa y reducir costos.
• Gestionar el control de inventario de suministros (combustible, productos de limpieza, etc.).
• Gestionar y resolver escalaciones complejas o quejas relacionadas con la entrega y el estado de los vehículos.
• Monitorear los costos operativos (mantenimiento, combustible, personal) para cumplir con el presupuesto.
• Participar en la planificación de la flota (compra y venta de vehículos) junto con la Dirección.
• Supervisar los procesos de gestión de incidentes (accidentes, robos, daños) y asegurar la correcta documentación y comunicación con las aseguradoras.
• Asegurar el cumplimiento de las políticas y los procedimientos de la empresa, así como de las regulaciones aplicables.
• Gestionar el presupuesto operativo y controlar los costos.
• Colaborar con otros departamentos para garantizar la coordinación y la eficiencia en todas las áreas de la empresa.

Requisitos

• Licenciatura en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o campo relacionado.
• Experiencia demostrable en la gestión de operaciones, preferiblemente en el sector de renta de vehículos o similar.
• Sólidas habilidades de liderazgo, gestión de equipos y comunicación.
• Capacidad para analizar datos, identificar problemas y tomar decisiones basadas en la información.
• Conocimiento de las mejores prácticas en gestión de operaciones y mejora continua.
• Orientación al cliente y compromiso con la calidad del servicio.

• Seguro Médico y Seguro de vida con cobertura al 100%
• Plan Celular
• Flex-Time
• Plan Carrera
• Capacitación Continua
• Excelente ambiente laboral