SUPERVISOR DE OPERACIONES - CALL CENTER

Funciones principales:

• Evaluar de forma permanente el desempeño de los asesores Call Center bajo su responsabilidad, verificando la correcta aplicación de los estándares y procesos de calidad establecidos.
• Controlar y analizar la operación diaria, asegurando el cumplimiento de los protocolos de atención y procesos definidos para alcanzar los niveles de servicio esperados.
• Verificar la correcta ejecución de los procesos de direccionamiento, conforme a los lineamientos y políticas vigentes de la Compañía.
• Gestionar y planificar los recursos humanos y tecnológicos del área, garantizando una atención eficiente en las distintas campañas y tiempos de respuesta adecuados.
• Dar seguimiento continuo a los indicadores de desempeño del área, velando por el logro de los objetivos y la excelencia en el servicio brindado.
• Brindar retroalimentación oportuna al equipo a cargo sobre su gestión operativa, especialmente frente a desviaciones relacionadas con calidad, procesos o conocimientos detectados.

Beneficios:

• Beneficios propios de la compañía.
• Beneficios de Ley.