JEFE DE CUSTOMER EXPERIENCE (CX)

Misión del cargo: Jefe de Customer Experience (CX)

Diseñar, liderar e implementar la estrategia integral de experiencia del cliente y desarrollo de la red de concesionarios Hyundai a nivel nacional, asegurando satisfacción, fidelización y alineación con los valores y estándares de la marca.

Principales funciones:

• Liderar proyectos clave de transformación digital y optimización del customer journey, incluyendo la experiencia en aplicaciones y otras plataformas digitales.
• Integración de las estrategias de experiencia al cliente con la red de concesionarios, arquitectura y CRM
• Liderar y potenciar al equipo de CX , asegurando su alineación con la estrategia, el logro de objetivos y el desarrollo continuo de sus capacidades.
• Coordinar la ejecución y gestión de indicadores de CX, así como los programas de Voz del Cliente (VOC).
• Generar reportes de indicadores de Satisfacción.
• Controlar el cumplimiento de gestión en las plataformas HDPM
• Realizar el seguimiento de evaluación de cliente fantasma (Cumplimiento y apelaciones)
• Revisar la el cumplimiento de objetivos de satisfacción del área comercial y postventa.
• Evaluar proveedores y reportes para cumplimiento de procesos de calidad (CX)
• Realizar el seguimiento del registro de datos por parte de los concesionarios en Bussines Status y desempeño de marca.
• Realizar reuniones con la oficina regional para revisión de HDPM.

Requisitos:

• Ing. en Marketing, Negocios digitales o afines.
• De 3 a 5 años en cargos similares
• Ingles nivel intermedio/avanzado
• Manejo de Excel avanzado / POWER BI.
• Disponibilidad para viajar a provincias.

Competencias:

• Enfoque al Cliente
• Planificación y gestión
• Liderazgo y trabajo en equipo
• Habilidad Analítica y negociación
• Pensamiento estratégico