Gerente de Estrategia de Clientes

Dicen que los bancos no distinguen personas, que solo ven números, porque son exactos, fríos, no admiten equívocos, no tienen nada que ver con historias o emociones... se dicen muchas cosas de los bancos, pero nunca se ha dicho que son solidarios.

Y si te dijéramos que si existe un banco que es Solidario como ningún otro, que cree en el cliente y sus colaboradores por encima de todas las cosas, uno que sabe de finanzas y de personas, pero sobretodo de lucha, de esfuerzo y de sueños. Un banco que, a diferencia de la mayoría, nació con misión social, que cree en la gente por lo que es, más que por lo que tiene; que acompaña a quienes trabajan por un futuro mejor.

Un banco que no parece banco, porque se esfuerza por conocer las historias de sus colaboradores y de sus clientes, antes de ofrecerles un producto o un servicio. Un banco que lleva en su ADN el enfoque de Diversidad, Inclusión y Equidad de Género. Un banco que se inspira en el trabajo de las personas para brindar lo mejor de sí. Un banco que jamás cierra su puerta a quien lo necesita, que entendió que sin acceso jamás habrá verdadero progreso y superación.

….Un banco que realmente es SOLIDARIO CONTIGO.

Actualmente nos encontramos en busca de un Gerente de Marketing Estratégico para la ciudad de QUITO cuya misión será: Diseñar, liderar y optimizar la gestión del ciclo de vida del cliente, en los diferentes segmentos del Banco y a través de todos los canales de interacción,basado en analítica avanzada, segmentación estratégica, inteligencia comercial y lineamientos de riesgo, producto y negocio, para maximizar el valor del cliente, incrementar la rentabilidad, fortalecer la vinculación y asegurar una experiencia superior y sostenible.

Funciones:

• Alinear la gestión de clientes con las áreas de producto y canal,mediante modelos de gobierno y planificación conjunta, para garantizar consistencia en la estrategia de valor al cliente.
• Liderar la evolución de la propuesta de valor del cliente, proponiendo mejoras en productos, procesos, experiencia y canales, mediante análisis de datos, feedback y tendencias de mercado, a fin de asegurar competitividad y diferenciación.
• Gestionar la estrategia de adquisición de clientes, definiendo segmentos objetivo, modelos de prospección, contactabilidad y conversión, mediante analítica de datos y alineación con riesgo y comercial, para asegurar la captación de clientes rentables y sostenibles para el banco.
• Diseñar e implementar estrategias de activación temprana, desarrollando campañas, incentivos y experiencias iniciales del cliente, apoyadas en analítica de comportamiento, para acelerar el uso de productos y reducir el tiempo de generación de valor.
• Liderar la gestión de vinculación y profundización del cliente, implementando estrategias de venta cruzada, venta superior y uso recurrente, mediante modelos predictivos y campañas personalizadas, para incrementar la participación en la billetera del cliente y la rentabilidad por cliente.
• Definir y ejecutar estrategias de fidelización y lealtad, diseñando programas, beneficios y experiencias diferenciadas por segmento, basados en insights de cliente, para fortalecer la relación y maximizar la permanencia en el tiempo.
• Gestionar estrategias de retención y prevención de deserción de clientes, identificando patrones de comportamiento mediante analítica predictiva y activando acciones proactivas y reactivas, para reducir cancelaciones y preservar el valor del portafolio.
• Monitorear y optimizar el desempeño del ciclo de vida del cliente, analizando indicadores de negocio y resultados de campañas por segmento, producto y canal, mediante herramientas de business intelligence, para asegurar el cumplimiento de metas y la mejora continua.

Formación Académica: Título de tercer nivel en Administración de Empresas, Economía, Ingeniería Comercial, Marketing, Finanzas o afines.

Experiencia: De 6 a 10 años en gestión de clientes o inteligencia comercial y 4 años liderando equipo de trabajo.

Conocimientos:

• Gestión del ciclo de vida del cliente CRM y herramientas de campañas
• Analítica de clientes Marketing estratégico y digital
• Modelos de rentabilidad
• Estrategias de fidelización