ESPECIALISTA FUNCIONAL (IA Y CHATBOTS)

Propósito del cargoEl Especialista Técnico en Chatbots es responsable de apoyar en la implementación, mantenimiento y mejora continua de las soluciones de chatbot internos y comercializados por Plusservices. Trabaja de manera estrecha con el coordinador de estrategia chatbots y los desarrolladores ( inerno y externos ) para garantizar que los chatbots cumplan con los requerimientos del negocio, operen de forma estable y evolucionen con base en datos, asegurando una experiencia de usuario fluida y eficiente.Este rol combina análisis funcional, conocimiento técnico y capacidad de documentación, siendo un puente clave entre las áreas de negocio y los equipos de desarrollo.

Funciones principales

1. Análisis y diseño técnicoApoyar en la recopilación y análisis de requisitos para traducirlos en especificaciones técnicas detalladas. Participar en la definición de la arquitectura funcional y técnica de cada proyecto de chatbot. Desarrollo y seguimiento a gantt de implementación. Colaborar en la creación y optimización de flujos conversacionales garantizando la coherencia técnica entre las distintas plataformas e integraciones.
2. Implementación y soporteImplementar mejoras y nuevas funcionalidades definidas por el Coordinador de Estrategia chatbots, coordinando con los desarrolladores. Realizar configuraciones, pruebas y ajustes necesarios en los entornos de desarrollo, QA y producción. Servir como punto de enlace técnico entre el área funcional y los equipos de TI. Apoyar la integración de APIs, Webhooks y fuentes de datos, asegurando la compatibilidad entre sistemas.
3. Pruebas y control de calidad (QA) Diseñar y ejecutar pruebas funcionales y de certificación antes del paso a producción. Analizar logs de conversación y métricas técnicas para identificar errores o comportamientos inesperados. Documentar y hacer seguimiento a incidencias, asegurando su corrección antes del despliegue.
4. Documentación y gestión de conocimientoElaborar y mantener actualizada la documentación técnica: especificaciones, flujos, integraciones y versiones. Crear reportes de cambios, resultados de pruebas y manuales operativos para los equipos involucrados. Apoyar en la elaboración de procesos de certificación y lineamientos para el paso a producción.
5. Optimización y monitoreoParticipar en el monitoreo técnico y funcional de los bots, detectando incidencias y oportunidades de mejora. Analizar métricas de rendimiento, disponibilidad y uso, proponiendo ajustes para optimizar la performance. Escalar novedades técnicas o fallas críticas a los equipos de desarrollo o infraestructura cuando corresponda.

Perfil del cargo

Formación:Ingeniero o tecnólogo en Sistemas, Informática, Computación o afines. Deseable formación complementaria en automatización, IA conversacional o UX. Podria incluir conocimiento de metodologias agiles.

Experiencia:1 a 2 años de experiencia en proyectos digitales, tecnológicos o de automatización. Experiencia o fuerte interés en el campo de chatbots, IA conversacional o diseño de experiencia de usuario.

Conocimientos técnicos:Fundamentos de APIs, requests/responses, Webhooks y análisis de logs. Comprensión de integraciones entre sistemas y bases de datos. Conocimientos básicos de NLP (Procesamiento de Lenguaje Natural). Familiaridad con plataformas de desarrollo de chatbots como Dialogflow, Microsoft Bot Framework, Rasa o herramientas no-code/low-code. Deseable manejo básico de herramientas de versionamiento (Git) y entornos de prueba.

Habilidades blandas:Comunicación clara y efectiva con equipos técnicos y no técnicos. Mentalidad analítica y atención al detalle. Capacidad para resolver problemas con autonomía y criterio técnico. Proactividad, curiosidad tecnológica y orientación al aprendizaje continuo. Trabajo colaborativo en equipos multidisciplinarios. También puedes aplicar al correo: Sector Telecomunicaciones Tipo de empleo Jornada completa