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Ejecutivo/a Servicio al cliente
Tonicomsa S.A.
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Publicado ayer
Descripción del puesto
- Atender los requerimientos del cliente de acuerdo a las cotizaciones, procesamiento de pedidos, disponibilidad de productos, tiempos de entrega, documentación técnica o regulatoria, entre otros.
- Coordinar con bodega y logística para que haya un flujo adecuado en el procesamiento de los pedidos.
- Brindar soporte de información al equipo comercial.
- Gestionar aprobaciones necesarias en relación a precios, cartera, logística entre otras que se requiera para el procesamiento de los pedidos.
- Mantener informado al cliente los cambios de los pedidos.
- Proveer toda la información requerida para el despacho
- Transmitir a los responsables los casos de reclamos y/o quejas de los clientes.
- Notificar al cliente el resultado del reclamo a través de las plantillas generadas para el efecto.
- Ingresar la información requerida para el reporte de gestión del área
- Manejar archivo
- Realizar una adecuada atención al cliente de acuerdo a las políticas de la empresa.
- Acortar los tiempos de servicio (crear pedidos en el sistema asignado con sus debidas observaciones, ingresar pedidos con sus respectiva información y confirmación de pedidos, generar pedidos de clientes en general a través del número de asesores comerciales asignados)
- Recopilar información e informar las necesidades y preferencias de los clientes.
- Revisar monitor de compras
- Cumplir y hacer cumplir los procesos
- Realizar el registro de cotizaciones, pedidos y datos del cliente, en el ERP de forma concisa, completa y correcta.
Semi Sr
2 vacantes disponibles
Conocimientos y habilidades valorados
ERP - Intermedio
Microsoft Excel - Intermedio
Proactividad
Orientación al cliente
Organización
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Industria
Comercio
Ubicación
Quito, Pichincha
Tamaño de la empresa
Entre 51 y 150 empleadosEmpresa distribuidora nacional de Equipo de Protección Personal
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Tonicomsa S.A.
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