Ejecutiva de Servicio al Cliente

Ejecutiva de Servicio al Cliente

Resumen del Puesto

Estamos en la búsqueda de una Ejecutiva de Servicio al Cliente proactiva y orientada a la satisfacción del cliente. El rol implica ser el punto de contacto principal para consultas, reclamos y soporte, asegurando una experiencia positiva y resolutiva para quienes interactúan con nuestros servicios.

Responsabilidades

• Atender consultas y resolver incidencias de clientes de manera eficiente y cordial.
• Proporcionar información detallada sobre productos y servicios.
• Gestionar y documentar las interacciones con los clientes en los sistemas correspondientes.
• Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente.
• Colaborar con otros equipos para asegurar la resolución completa de los casos.
• Mantener un alto nivel de conocimiento sobre los productos y políticas de la organización.

Requisitos

• Experiencia previa en roles de atención al cliente o soporte.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para escuchar activamente y empatizar con las necesidades del cliente.
• Habilidad para resolver problemas de forma creativa y efectiva.
• Manejo de herramientas informáticas y sistemas de gestión de clientes.
• Actitud positiva, paciencia y profesionalismo.
• Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y gestionar múltiples tareas.

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