Coordinadora de Call Center y Servicio al Cliente

Perfil del puesto:

Instrucción formal:

Al menos dos años culminados en carreras de Administración de Empresas, Marketing, Negocios o afines.

Experiencia requerida

5 años de experiencia en atención al cliente

Formación o capacitación requerido

• Excel avanzado
• Power BI
• Elaboración de informes
• Técnicas de Servicio al Cliente
• Manejo de inventarios

Funciones a desarrollar:

• Receptar y gestionar el proceso de solución de quejas y reclamos de los clientes para el monitoreo y análisis de las soluciones que permitan proponer medidas correctivas, en el proceso de venta, despacho y calidad del producto.
• Asegurar el procedimiento de ingreso de pedidos, facturación y despacho de los productos solicitados por los clientes, para mantener un nivel de satisfacción del servicio óptimo.
• Participar en la mejora continua de los procesos Comerciales para garantizar un nivel de satisfacción de servicio al cliente.
• Proponer e implementar la actualización de metodologías, políticas y procesos de análisis de satisfacción al cliente implementado metodologías nuevas.
• Analizar, coordinar y autorizar el envío de muestras de productos a clientes y potenciales clientes, así como ejecutar el envío de muestras al exterior.
• Supervisar la administración del servicio de mensajería para gestionar cobros de clientes y retiro de documentación del área comercial.
• Gestionar el inventario entregado a consignación por medio de la coordinación del forecast, inspección de inventarios físicos y reportes de saldos.
• Supervisar la atención telefónica, digital y presencial de clientes, para coordinar visitas técnicas de asesoría o cierre de ventas.
• Analizar y autorizar la solicitud de transferencias de productos en base al análisis de stock de la oficina.