COORDINADOR DE SERVICIOS AL CLIENTE

La Cooperativa El Sagrario Ltda. es una entidad financiera con amplia trayectoria, comprometida con el bienestar económico de sus socios. A lo largo de los años, ha fortalecido su presencia a nivel nacional y ha desarrollado una variada oferta de productos y servicios financieros orientados a satisfacer las necesidades de sus clientes.

Además de servicios tradicionales de ahorro y crédito, la Cooperativa ofrece beneficios adicionales como seguros médicos, odontológicos y de vida. Cuenta con plataformas digitales accesibles y una red de atención que facilita operaciones como depósitos, retiros y pagos de servicios. Su gestión está respaldada por certificaciones de calidad y una sólida calificación de riesgo, reflejo de su compromiso con la transparencia, eficiencia y confianza.

Descripción del cargo

Buscamos un/a profesional para liderar y supervisar la gestión de Servicios al Cliente, asegurando una atención oportuna, eficiente y de calidad a nuestros socios y clientes. Será responsable de coordinar la atención de requerimientos, gestionar comunicaciones con organismos de control y garantizar el cumplimiento de los procesos relacionados con el área.

Principales funciones:

• Coordinar y supervisar las actividades del área de Servicios al Cliente.
• Atender y gestionar los requerimientos de socios, clientes y organismos externos.
• Revisar, gestionar y responder providencias judiciales y comunicaciones emitidas por la SEPS y otros organismos de control.
• Elaborar, revisar y enviar estructuras e información requerida por los organismos de control.
• Dar seguimiento a los requerimientos y asegurar su atención dentro de los plazos establecidos.
• Supervisar la calidad y oportunidad de la atención brindada a socios y clientes.
• Gestionar situaciones de conflicto y apoyar en la resolución de casos relacionados con el servicio al cliente.

Formación académica

• Título de tercer nivel en Administración de Empresas, Administración, Negocios, Marketing o carreras afines.

Experiencia

• Mínimo 2 años de experiencia en cargos o funciones similares.
• Experiencia en servicio al cliente, preferentemente en el sector financiero.

Conocimientos

• Servicio y atención al cliente.
• Manejo y resolución de conflictos.
• Negociación.
• Gestión de requerimientos de clientes.
• Conocimiento de procesos y documentación para organismos de control.
• Elaboración y revisión de información/estructuras regulatorias.
• Venta y comercialización de servicios financieros.