Realizar investigación de potenciales clientes, generando y desarrollando nuevas relaciones comerciales. Atender requerimientos de clientes captados a través de diferentes medios de comunicación como: redes sociales, página web, llamadas telefónicas, visitas en oficina, campañas de marketing y otros. Administración de actividades diarias con clientes incluyendo: cotización de producto, estatus de importaciones, estatus de entrega de órdenes de pedidos, precios y otra información solicitada. Investigar proceso de producción del cliente (capacidad de comprender procesos internos relevantes del cliente, vs. Cadena de consumo de productos y servicios ofertados) Elaborar proyección de volúmenes de ventas por clientes existentes, prospectos y producto, para elaborar y dar cumplimiento al presupuesto. Realizar visitas de clientes en campo. (según la necesidad de la empresa). Colaborar con otras áreas funcionales dentro de la empresa incluyendo: compras, contabilidad, servicio al cliente, bodega y logística, para brindar soluciones a los clientes. Mantener conocimiento profundo, técnico y actualizado de la línea completa de productos y servicios que ofrece la compañía. Coordinar el envío de muestras para poner a prueba los productos a vender, asesorar técnicamente a los clientes y dar seguimiento continuo. Mantener una comunicación fluida con el cliente sobre: actualización de información, procesos administrativos y contables, y su debido registro. Ejecutar los procesos de venta y servicios postventa, con el fin de afianzar las relaciones comerciales con los clientes. Trabajar en equipo con los especialistas de línea, supervisor y especialista de ventas para un adecuado cierre de ventas. Proveer soporte operativo al equipo contable incluyendo la gestión de cobranza y recuperación de retenciones. Planificar, coordinar y evaluar su gestión comercial semanalmente e informar oportunamente al supervisor de ventas para ejecutar un plan de acción cuando corresponda. Mantener la información actualizada de los clientes, prospectos en el CRM. Apoyar en el manejo de campañas de ventas y marketing por canales múltiples como: redes sociales, telefónicas, correos electrónicos, entre otros. Cumplir y hacer cumplir todos los procesos internos. Cumplir con los reportes solicitados por los niveles de supervisión comercial, gerencia y/o presidencia y dar seguimiento a los mismo. Recopilar y compartir por los medios de comunicación corporativos, la información del reclamo técnico o queja presentado por el cliente, hasta su respuesta final en conjunto con el/la Director/a de operaciones internacionales y especialista de gestión comercial. Promocionar oportuna y adecuadamente la disponibilidad de productos nuevos a los clientes. Brindar apoyo a SAC cuando se encuentren ausentes por vacaciones o permisos previamente autorizados, en la elaboración de cotizaciones o ingreso de pedidos. Realizar las gestiones correspondientes de las solicitudes de proformas leads del canal digital bajo supervisión de su jefe inmediato y del especialista de marketing y transformación digital. Brindar respuestas oportunas a las solicitudes del área de marketing de las proyecciones de ventas.
