Asistente de Servicio al Cliente y Soporte Internacional

Misión: Brindar soporte comercial y servicio al cliente al equipo de ventas, asegurando la correcta gestión de pedidos, la atención oportuna de requerimientos y reclamos, y la confiabilidad de la información comercial y documental.

Principales Responsabilidades

• Brindar soporte al equipo de ventas en el ingreso, verificación, confirmación y modificación de órdenes.
• Verificar la exactitud de las órdenes, considerando variedades, calibres, cantidades, precios, fechas y marcaciones especiales.
• Atender y dar seguimiento a los requerimientos y reclamos de clientes, resolviendo casos de primer nivel y escalando aquellos que corresponda.
• Gestionar notas de crédito y reclamos, coordinando con las áreas involucradas y asegurando la trazabilidad y comunicación oportuna al cliente.
• Dar seguimiento al estatus de los despachos y comunicar oportunamente cualquier desviación en tiempos o cantidades.
• Coordinar con las áreas de Inventory Allocation y Logística Internacional la disponibilidad de producto, documentación de embarque, trackings y certificados requeridos por los clientes.
• Mantener actualizada la información de clientes, contactos, acuerdos y documentación comercial.
• Elaborar y distribuir reportes operativos del equipo comercial, así como apoyar en la preparación de cotizaciones, listas de disponibilidad y material comercial.
• Apoyar la gestión administrativa de cobranza mediante el envío de estados de cuenta y seguimiento de cartera vencida.
• Identificar y proponer mejoras en los procesos de soporte comercial para contribuir a la estandarización y calidad del servicio.

Perfil profesional:

• Título de tercer nivel en Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Negocios Internacionales, Ingeniería Industrial o carreras afines.
• 1 a 3 años de experiencia en servicio al cliente, soporte comercial o posiciones afines.
• Inglés avanzado.
• Conocimientos de Microsoft Excel y Office 365, servicio al cliente, gestión de reclamos, facturación y notas de crédito.
• Disponibilidad para atender husos horarios de Europa y Asia.
• Disponibilidad para horarios extendidos y trabajo en fines de semana durante temporadas altas.

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