Asesor de Servicio al Cliente

TELECOMAUSTRO, empresa líder en el mercado de las telecomunicaciones a nivel nacional, cuenta con más de 15 años de experiencia brindando los servicios de diseño, construcción e integración de redes de telecomunicaciones e infraestructura.

Nuestra calidad y profesionalismo nos respalda.

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Mision

Atender, asesorar y resolver oportunamente los requerimientos de los clientes, asegurando soluciones eficientes que generen una experiencia positiva y de valor. Gestionar los procesos administrativos, comerciales, de recaudación y cartera de la agencia, garantizando el cumplimiento de los procedimientos internos y contribuyendo a la satisfacción y fidelización de los clientes.

Responsabilidades

• Empresas de telecomunicaciones, internet o servicios masivos.
• Gestión de cartera y cobranzas.
• Recaudación y manejo de caja.
• Atención de reclamos y soporte al cliente.
• Manejo de ERP empresariales, preferentemente Odoo.
• Microsoft Office (Excel, Word y PowerPoint) nivel intermedio.
• Microsoft Outlook.
• Manejo de sistemas ERP.
• Deseable manejo de Odoo.
• Atención y servicio al cliente.
• Gestión documental y archivo.
• Facturación y documentación tributaria.
• Gestión de cartera y cobranzas.
• Elaboración de reportes e indicadores.
• Manejo de caja chica y recaudación.

Funciones y ResponsabilidadesAtención al Cliente y Gestión Comercial

• Atender y asesorar a clientes de manera presencial y remota.
• Gestionar solicitudes, reclamos y requerimientos de clientes.
• Ingresar órdenes de servicio y requerimientos al sistema.
• Gestionar clientes con suspensión temporal.
• Realizar seguimiento y gestión post reparación.
• Enviar mensajes de bienvenida a nuevos clientes.
• Gestionar cuentas GOMAX.
• Revisar y notificar a clientes novedades relacionadas con términos de contrato y débitos.

Gestión Administrativa

• Revisar y archivar contratos físicos.
• Registrar documentos tributarios en el sistema.
• Mantener actualizada la documentación e información de clientes.
• Revisar y notificar materiales adicionales pendientes de facturación.
• Elaborar reportes administrativos y operativos.

Gestión de Recaudación y Cartera

• Administrar la caja chica de la agencia.
• Registrar pagos de clientes, anticipos y transacciones en Odoo y demás plataformas autorizadas.
• Gestionar la recaudación en efectivo de franquicias y puntos autorizados.
• Revisar y reportar débitos JEP.
• Registrar y dar seguimiento a promesas de pago.
• Gestionar cartera de clientes.
• Realizar liberación de puertos para clientes con cartera vencida de acuerdo con los procedimientos establecidos.

Cumplimiento y Control

• Garantizar el correcto registro de información en los sistemas corporativos.
• Cumplir con los procedimientos, políticas y normativas internas.
• Custodiar documentación, valores y recursos asignados.
• Apoyar las actividades administrativas y comerciales de la agencia.
• Mantener la confidencialidad de la información de clientes y de la empresa.

Requisitos:

Formacion

Teconologia y licenciatura en administracion de empresas, marketing, comercial o afines.

• Atención al cliente
• Manejo de sistemas administrativos o contables
• Análisis de datos y reportería
• Manejo de Microsoft Excel y Office
• Experiencia Deseable:

DESEABLE:

• Empresas de telecomunicaciones, internet o servicios masivos.
• Gestión de cartera y cobranzas.
• Recaudación y manejo de caja.
• Atención de reclamos y soporte al cliente.
• Manejo de ERP empresariales, preferentemente Odoo.
• Microsoft Office (Excel, Word y PowerPoint) nivel intermedio.
• Microsoft Outlook
• Atención y servicio al cliente.
• Gestión documental y archivo.
• Facturación y documentación tributaria.
• Elaboración de reportes e indicadores.

Beneficios

Sueldo competitivo mas beneficios de ley y horas extras.