Analista Soporte Técnico TI

Profesional de Soporte Técnico TI

Resumen del Puesto

Buscamos un profesional proactivo y con gran vocación de servicio para unirse a nuestro equipo de soporte técnico. Serás responsable de brindar asistencia integral en la resolución de incidencias relacionadas con hardware, software y redes en entornos corporativos, con un enfoque particular en equipos y sistemas operativos de Apple, así como en entornos multiplataforma Windows/Mac.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte técnico presencial y remoto a usuarios finales.
• Diagnosticar y resolver incidencias de hardware, software y redes.
• Realizar la configuración, mantenimiento preventivo y correctivo de equipos informáticos.
• Instalar y configurar aplicaciones y sistemas operativos.
• Gestionar accesos de usuarios y permisos.
• Colaborar en la administración y soporte de sistemas MacOS.
• Brindar soporte a entornos Windows y Mac.
• Participar en la implementación y mantenimiento de medidas de seguridad informática.
• Gestionar respaldos de información.
• Documentar y dar seguimiento a tickets e incidencias.
• Ofrecer capacitación y atención a usuarios para optimizar el uso de la tecnología.

Requisitos

• Experiencia comprobada en soporte técnico TI.
• Conocimiento especializado en equipos y sistemas operativos Apple (MacOS).
• Experiencia en soporte multiplataforma (Windows/Mac).
• Sólidos conocimientos en redes y conectividad.
• Familiaridad con Active Directory.
• Experiencia en el uso de herramientas de asistencia remota.
• Capacidad para el diagnóstico de hardware y software.
• Orientación al servicio al cliente y excelentes habilidades de comunicación.
• Habilidad para el trabajo en equipo y la resolución eficiente de problemas.