68 empleos para la búsqueda "representante de atencion al cliente"

OBJETIVO DEL CARGOBrindar una atención cordial, ágil y profesional a los clientes, identificando sus necesidades, ofreciendo los productos de la empresa y gestionando las ventas mediante llamadas telefónicas, seguimiento comercial y atención de requerimientos.PRINCIPALES FUNCIONES Atender llamadas y consultas de clientes de manera cordial y profesional. Realizar llamadas a clientes actuales y potenciales para ofrecer productos y servicios. Identificar las necesidades del cliente y recomendar productos adecuados. Elaborar y gestionar cotizaciones. Realizar seguimiento a clientes interesados hasta concretar la venta. Manejar objeciones y brindar soluciones oportunas. Registrar correctamente la información de clientes, llamadas, cotizaciones y ventas. Mantener actualizada la base de datos de clientes. Realizar seguimiento posterior a la venta para verificar la satisfacción del cliente. Coordinar con las áreas de bodega y despacho la disponibilidad y entrega de productos. Cumplir metas comerciales y objetivos de llamadas y ventas. Recuperar clientes inactivos y generar nuevas oportunidades comerciales. Reportar diariamente las gestiones y resultados obtenidos. Mantener una comunicación respetuosa y orientada a la satisfacción del cliente.

Misión del CargoBrindar servicios de calidad y asesoramiento a clientes, a través del estudio y actualización permanente de información, sobre los productos y servicios de los diferentes canales, garantizando la satisfacción de la persona clienta externa.Funciones principales Solventar los requerimientos y reclamos presentados por las personas clientas a través de llamadas entrantes. Brindar asesoría en productos y servicios del Banco y sus subsidiarias, cumpliendo las políticas y procedimientos establecidos según el caso. Revisar y aplicar las instrucciones y/o procedimientos comunicados por la supervisión para garantizar la operación y minimizar riesgos. Cumplir los estándares de calidad de servicios establecidos para la operación, que permita lograr un elevado nivel de satisfacción de la persona clienta. Identificar y proponer mejoras en procesos y procedimientos para optimizar el resultado de los mismos.Tiempo de Experiencia : Mínimo 6 meses de experiencia en cargos de atención al cliente, balcón de servicios, televentas, etc.Nivel de Educación Cursando Estudios Universitarios en Administración de empresas, Marketing, Ventas, Mercadotecnia, o afines.

Importante empresa del sector de servicios especializados se encuentra en la búsqueda de un/a Asistente de Facturación para incorporarse a su equipo en la ciudad de Cuenca.Buscamos una persona organizada, orientada al detalle y con excelente actitud de servicio, que pueda combinar responsabilidades administrativas de facturación con la atención telefónica a clientes y usuarios.🎯 Objetivo del cargoEjecutar de manera oportuna y precisa los procesos de facturación, asegurando la correcta gestión documental y atención de requerimientos de clientes y usuarios a través del canal telefónico de servicio.📌 Principales responsabilidadesFacturación Elaborar y emitir facturas de acuerdo con los procedimientos establecidos. Ejecutar procedimiento de toma de pedidos diarios Revisar y validar información previa a la facturación. Gestionar notas de crédito, anulaciones y otros documentos relacionados. Realizar seguimiento a documentos pendientes y novedades de facturación. Mantener actualizada y organizada la documentación del proceso. Coordinar con las áreas internas la solución de inconsistencias. Elaborar reportes y controles relacionados con la facturación.Atención telefónica / Call Center Atender llamadas de clientes y usuarios de manera cordial y oportuna. Gestionar consultas, solicitudes y novedades relacionadas con el servicio. Registrar correctamente los requerimientos recibidos. Dar seguimiento a solicitudes y coordinar su atención con las áreas correspondientes. Brindar información clara y precisa, manteniendo siempre una actitud de servicio. Escalar oportunamente situaciones que requieran atención especializada.🔎 Perfil requerido Formación técnica o universitaria en Contabilidad, Administración, Finanzas o carreras afines. Experiencia mínima de 1 a 2 años en facturación y/o atención al cliente. Manejo de Excel y herramientas informáticas. Conocimientos de procesos de facturación y documentación tributaria. Deseable experiencia en manejo de sistemas ERP. Excelente comunicación verbal y escrita. Capacidad para atender llamadas y gestionar varios requerimientos simultáneamente. Organización, atención al detalle y seguimiento. Orientación al cliente y capacidad para manejar situaciones difíciles con empatía y profesionalismo.⭐ Buscamos una persona que se caracterice por:✔️ Organización y atención al detalle ✔️ Excelente servicio al cliente ✔️ Comunicación efectiva ✔️ Paciencia y empatía ✔️ Capacidad de seguimiento ✔️ Trabajo en equipo ✔️ Responsabilidad y confidencialidad ✔️ Orientación a resultados

Misión: Brindar soporte comercial y servicio al cliente al equipo de ventas, asegurando la correcta gestión de pedidos, la atención oportuna de requerimientos y reclamos, y la confiabilidad de la información comercial y documental.Principales Responsabilidades Brindar soporte al equipo de ventas en el ingreso, verificación, confirmación y modificación de órdenes. Verificar la exactitud de las órdenes, considerando variedades, calibres, cantidades, precios, fechas y marcaciones especiales. Atender y dar seguimiento a los requerimientos y reclamos de clientes, resolviendo casos de primer nivel y escalando aquellos que corresponda. Gestionar notas de crédito y reclamos, coordinando con las áreas involucradas y asegurando la trazabilidad y comunicación oportuna al cliente. Dar seguimiento al estatus de los despachos y comunicar oportunamente cualquier desviación en tiempos o cantidades. Coordinar con las áreas de Inventory Allocation y Logística Internacional la disponibilidad de producto, documentación de embarque, trackings y certificados requeridos por los clientes. Mantener actualizada la información de clientes, contactos, acuerdos y documentación comercial. Elaborar y distribuir reportes operativos del equipo comercial, así como apoyar en la preparación de cotizaciones, listas de disponibilidad y material comercial. Apoyar la gestión administrativa de cobranza mediante el envío de estados de cuenta y seguimiento de cartera vencida. Identificar y proponer mejoras en los procesos de soporte comercial para contribuir a la estandarización y calidad del servicio.Perfil profesional: Título de tercer nivel en Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Negocios Internacionales, Ingeniería Industrial o carreras afines. 1 a 3 años de experiencia en servicio al cliente, soporte comercial o posiciones afines. Inglés avanzado. Conocimientos de Microsoft Excel y Office 365, servicio al cliente, gestión de reclamos, facturación y notas de crédito. Disponibilidad para atender husos horarios de Europa y Asia. Disponibilidad para horarios extendidos y trabajo en fines de semana durante temporadas altas.Al enviar tu hoja de vida, nos autorizas al tratamiento de tus datos personales para iniciar un proceso de selección.

Garantizar la excelencia en el servicio, el cumplimiento de los indicadores de gestión, calidad y resultados comerciales, así como el desarrollo del equipo y la satisfacción de los clientes en el CAC asignado. Asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio y calidad, fomentando el buen ambiente laboral apegado a los valores que definen nuestra cultura organizacional. Monitorear los indicadores comerciales y de servicio del CAC, asesorando y promoviendo acciones en conjunto con los asesores que aseguren las metas definidas.