Misión del CargoMonitorear en tiempo real, analizar datos y detectar anomalías en la revisión de alertas generadas por las herramientas de monitoreo para ser notificadas inmediatamente a los niveles de supervisión y control del Área de Monitoreo y Prevención de Fraudes, así como también mantenerse al día con las nuevas tendencias de fraude para mitigar pérdidas financieras, proteger al cliente, el modelo de negoción e imagen institucional de Produbanco. (toman acciones para mitigar los fraudes)Áreas de Responsabilidad - Descripción Funcional Analizar las transacciones de medios de pago alertadas por las diferentes herramientas de monitoreo de fraudes e identificar patrones o actividades sospechosas que puedan indicar fraude. Realizar la investigación exhaustiva de alertas y de debida comprobación de su autenticidad con el cliente. Analizar patrones sospechosos de fraude y comunicar inmediatamente a la supervisión y/o modeladores de reglas. Atender todos los casos de transferencias, ingreso fallido y demás transacciones no reconocidas en cuentas, reportados por el Centro de Atención al Cliente derivados al Área de Monitoreo y Prevención de Fraudes, para su respectivo análisis en base a revisión de logs de trazabilidad de la transacción, de acuerdo con la Matriz de Fraudes. Atender los casos de consulta y eventos de tarjeta de débito y crédito recibidos en el mail genérico de “Seguridades Tarjeta”, para su investigación y atención al cliente interno y externo. Atender los casos de fraude en cuentas reportados por el Foro Consultivo de Fraudes. Atender ingresos o actualizaciones de correos electrónicos solicitados desde Agencias por solicitudes de clientes en el sistema Identity Detection Guard IDG. Atender solicitudes de levantamiento de restricción de cuentas originadas por las alertas de transferencias generadas en las diferentes herramientas de monitoreo. Realizar los informes de análisis de casos por consumos no reconocidos en tarjeta reportados por el Área de Intercambio.
