Objetivo del cargoGarantizar la satisfacción y fidelización de los clientes a través de la gestión postventa, realizando seguimiento a reclamos, visitas técnicas y capacitaciones básicas, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad y tiempos de respuesta establecidos. Funciones principales Gestionar y dar seguimiento a reclamos postventa hasta su cierre. Realizar visitas técnicas a clientes para verificar el desempeño del producto y levantar hallazgos. Elaborar reportes de reclamos y visitas, canalizando la información a Producción, Calidad y Comercial. Coordinar la implementación de mejoras derivadas de reclamos o hallazgos. Aplicar encuestas de satisfacción postventa y consolidar resultados. Apoyar capacitaciones básicas a clientes sobre manipulación, almacenamiento y uso de productos.Formación académica Título de tercer nivel en Ingeniería Comercial, Administración, Marketing, Ingeniería Industrial o carreras afines. Experiencia Mínimo dos años en cargos similares (Servicio al Cliente, Postventa, Ventas, Producción o Calidad). Habilidades & Competencias Comunicación asertiva y orientación al cliente. Capacidad de negociación y manejo de conflictos. Organización y planificación de visitas y reclamos. Innovación, dinamismo y vocación de servicio. Manejo de herramientas ofimáticas y análisis básico de datos.