¡Únete a nuestro equipo de trabajo!Importante empresa del sector de cobranzas se encuentra en la búsqueda de un Analista de Monitoreo de Calidad, responsable de liderar al equipo de monitores y garantizar la correcta ejecución del proceso de cobranza telefónica bajo estándares de calidad.Requisitos: Experiencia de 2 a 3 años en monitoreo y calidad en call centers de cobranzas (Indispensable). Título universitario en Administración, Ingeniería Comercial, Procesos o carreras afines. Conocimientos en herramientas de monitoreo, análisis de datos y Excel avanzado. Experiencia en manejo y supervisión de personal. Conocimiento de norma ISO 9001 gestión de calidad para Call center.Principales funciones: Supervisar al equipo de monitores de calidad. Evaluar el cumplimiento de los procedimientos en las gestiones de cobranza. Evaluar indicadores de calidad y elaborar informes para fortalecer los procesos de cobranza. Ejecutar tareas relacionadas con la administración integral de riesgos. Gestionar peticiones, quejas y reclamos para identificar oportunidades de mejoraBeneficios: Sueldo competitivo acorde al perfil. Beneficios de ley. Beneficios adicionales de la empresa. Estabilidad laboral.
