Atención al Cliente, Call Center y Telemarketing
Presencial
Senior / Semi-Senior
Somos esperanza de vidaLa Sociedad de Lucha Contra el Cáncer del Ecuador, SOLCA, Matriz Guayaquil y su Instituto Oncológico Nacional Dr. Juan Tanca Marengo constituye, desde 1951, uno de los principales centros de prevención, diagnóstico, tratamiento, paliación y curación de cáncer en el Ecuador. Recibimos pacientes de todo el territorio continental e insular.Enfocamos todas nuestras energías y esfuerzos en la lucha del cáncer siendo esperanza y teniendo como único propósito salvar la mayor cantidad de vidas.Contamos con personal altamente capacitado y equipamiento de vanguardia que nos hacen líderes en lo que hacemos. Nuestro crecimiento en infraestructura es constante como respuesta a la alta demanda de pacientes. Todos nuestros procedimientos están regulados bajo protocolos y certificaciones internacionales que hacen de nuestra misión, la mejor.Estamos acreditados por la European Foundation of Quality EFQM (4 estrellas), ISO 9001:2015 y Great Place to Work, como un gran lugar para trabajar. Buscamos la mejora continua a través de programas de capacitación y alianzas estratégicas con instituciones y centros oncológicos de renombre a nivel mundial, lo que nos permite no solo ser referentes en batalla contra el cáncer, sino ser líderes en atención de calidad con calidez. Misión del cargoGarantizar el enfoque en la estrategia definida por el Departamento de Experiencia al Paciente asegurando el cumplimiento de proyectos, procesos y el liderazgo adecuado del equipo de trabajo con el fin de identificar oportunidades de mejora que permitan implementar acciones que agreguen valor de manera continua en la experiencia de los paciente y acompañantes.Principales funciones Identificar de manera continua los puntos de dolor y puntos de poder que impactan la atención del paciente y acompañante en los diferentes servicios. Realizar el seguimiento oportuno de los proyectos en curso de la Dirección de experiencia al Paciente para garantizar el cumplimiento de los KPIs establecidos. Analizar el funcionamiento actual de los canales digitales y plataformas de autoservicio de atención al paciente (agendamiento en línea, portal web, aplicación, chatbot, WhatsApp, entre otros), mapeando sus flujos para identificar fricciones, ineficiencias y oportunidades de automatización. Requisitos: Graduado en carreras de Marketing, administración de empresas, Tecnologías de la Información, Administración con enfoque tecnológico, Transformación Digital, innovación o carreras afines. Título registrado en el Senescyt (indispensable) Conocimiento en metodologías de mejora continua, gestión de canales digitales y plataformas de autoservicio. Manejo de indicadores de desempeño, reportería y análisis de datos (comprobable). Experiencia de 3 años en posiciones de coordinación. Beneficios Beneficios Sociales Alimentación Otros Beneficios
Alta revisión de perfiles
COBROANDINA S.A. es líder en servicios de gestión de cobros y soluciones financieras. Nos destacamos por nuestra atención centrada en el cliente, eficacia operativa y compromiso con la mejora continua. Con una sólida reputación por nuestra rapidez y resultados excepcionales, ayudamos a nuestros clientes a alcanzar sus metas financieras de manera eficiente y confiable. En COBROANDINA S.A. nos encontramos en la búsqueda de un Supervisor de Cobranzas para liderar la operación del equipo, garantizando el cumplimiento de los indicadores de productividad, recuperación y calidad establecidos por la organización y nuestros clientes.Principales funciones Supervisar y dar seguimiento a la gestión diaria del equipo de cobranzas. Monitorear el cumplimiento de indicadores de desempeño (KPIs) y niveles de productividad. Analizar resultados de la operación y elaborar reportes de gestión para la toma de decisiones. Implementar estrategias que contribuyan al cumplimiento de las metas de recuperación de cartera. Brindar acompañamiento y retroalimentación al equipo para fortalecer su desempeño. Gestionar incidencias operativas y dar seguimiento a los requerimientos de clientes internos y externos. Velar por el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares de calidad de la operación. Coordinar acciones de mejora continua para optimizar los resultados del equipo. Requisitos: Formación en Administración, Contabilidad o carreras afines. Mínimo 2 años de experiencia en supervisión de cobranzas en contact center o áreas similares. Habilidades comprobadas en liderazgo, trabajo en equipo, negociación y resolución de problemas. Orientación a resultados y capacidad para trabajar bajo objetivos Manejo de marcador predictivo y plataformas de Contact Center. Beneficios Sueldo acorde al mercado,buen clima laboral, beneficios de ley y corporativos Tarjeta GPF. Convenios con ópticas. Convenios con Dilipa.
Importante empresa ecuatoriana del sector comercial e industrial se encuentra en la búsqueda de un/a Líder de Call Center, responsable de dirigir y fortalecer la gestión del equipo de atención y ventas telefónicas, asegurando el cumplimiento de objetivos comerciales, estándares de servicio y productividad.La posición tendrá a su cargo la planificación, supervisión y seguimiento de la operación diaria del Call Center, monitoreando indicadores de gestión, cumplimiento de metas, calidad de llamadas y desempeño individual y grupal.Entre sus principales responsabilidades estarán liderar y acompañar al equipo de asesores, establecer estrategias para incrementar la conversión de oportunidades comerciales, realizar seguimiento a clientes y prospectos, controlar la correcta gestión y actualización de la información comercial y elaborar reportes de resultados para la Gerencia.Adicionalmente, deberá realizar seguimiento a los procesos relacionados con entidades financieras y alternativas de financiamiento para clientes, coordinando oportunamente el avance de solicitudes y facilitando el cierre de las operaciones comerciales.Buscamos un profesional con experiencia liderando equipos de Call Center, televentas o áreas comerciales, orientación a resultados, capacidad analítica, liderazgo, comunicación efectiva y habilidad para gestionar equipos bajo indicadores y objetivos comerciales. Liderar y supervisar al equipo de asesores de call center, asegurando el cumplimiento de metas comerciales, productividad, calidad de atención y disciplina operativa. Monitorear diariamente los indicadores de gestión comercial, como número de llamadas, contactos efectivos, cotizaciones generadas, tasa de conversión, ventas, ticket promedio y cumplimiento de presupuesto. Distribuir y administrar la cartera de clientes, prospectos y oportunidades comerciales, garantizando un seguimiento oportuno de cotizaciones, clientes recurrentes y oportunidades pendientes de cierre. Acompañar y desarrollar al equipo comercial, realizando escucha de llamadas, retroalimentación, coaching y capacitación en técnicas de venta, negociación, manejo de objeciones y conocimiento del portafolio. Coordinar con las áreas comerciales, logística, inventarios y despacho, para asegurar que las ofertas realizadas al cliente estén alineadas con disponibilidad de producto, precios, tiempos de entrega y condiciones comerciales. Analizar los resultados del canal telefónico y proponer acciones de mejora, identificando oportunidades para incrementar la conversión, recuperar clientes inactivos, fortalecer la recompra y mejorar la experiencia del cliente.Realizar seguimiento a las solicitudes gestionadas con entidades financieras, coordinando el envío de documentación, validación de requisitos, estado de aprobación y desembolso, con el fin de agilizar el cierre de las ventas y mantener informado al cliente y al equipo comercial. Requisitos: Estudiante o egresado de carreras comerciales, administrativas, marketing o afines.Horarios de trabajo de Lun a vier de 09h00 a 18h00 y sábados de 09h00 a 16h00. Experiencia mínima de 2 años en liderazgo de Call Center, ventas internas o inside sales. Experiencia comercializando acero, materiales de construcción, ferretería, productos industriales o afines. Experiencia gestionando cartera, cotizaciones, seguimiento y cierre de ventas. Deseable experiencia con clientes constructoras, ferreterías, distribuidores, contratistas o industrias.
Incarpalm es una empresa con más de 20 años de experiencia en la construcción de cajas de cartón corrugado. Nos especializamos en brindar soluciones de embalaje para los principales sectores del país, entre los que se encuentran el Bananero, Pesca, Consumo Masivo, Florícola y Productos a Medida que se adaptan a las necesidades del cliente. Descripción del puesto: Jefe(a) de Servicio al Cliente¿Eres una persona apasionada por brindar un excelente servicio al cliente y asegurarte de que sus necesidades sean atendidas de manera eficiente y efectiva? ¡Esta es tu oportunidad de unirte a nuestro equipo en Machala, El Oro, Ecuador!En esta posición, serás responsable de liderar y supervisar a un equipo dedicado a proporcionar un servicio excepcional a nuestros clientes. Deberás asegurarte de que todas las interacciones con los clientes se realicen de manera profesional y cortés, garantizando su satisfacción y fidelidad.Como Jefe(a) de Servicio al Cliente, tendrás la oportunidad de implementar estrategias y procedimientos para mejorar la calidad del servicio, así como identificar áreas de mejora y desarrollo continuo. Tu capacidad para resolver problemas de manera rápida y eficaz será clave para el éxito en este puesto.Buscamos a alguien con experiencia previa en puestos similares, que sea proactivo(a), organizado(a) y tenga excelentes habilidades de comunicación. Deberás ser capaz de trabajar bajo presión, gestionar múltiples tareas simultáneamente y mantener altos estándares de calidad en todo momento.Si te apasiona la atención al cliente y estás buscando un desafío donde puedas marcar la diferencia, ¡te invitamos a formar parte de nuestro equipo como Jefe(a) de Servicio al Cliente en Machala! Requisitos: Formación Título universitario en Administración, Marketing, Ingeniería Comercial, Comunicación, Psicología Organizacional o carreras afines. Deseable formación complementaria en: Customer Experience (CX). Gestión de servicio. Liderazgo. Analítica de datos CRM/contact center. Gestión de procesos. Experiencia 4–6 años de experiencia en servicio al cliente, experiencia del cliente, contact center, operaciones comerciales o áreas relacionadas. 2–3 años liderando equipos. Beneficios - Alimentación- Seguro de Vida- Seguro Privado- Crecimiento Laboral
En Pague Ya, transformamos vidas con soluciones financieras responsables, impulsadas por el talento y compromiso de nuestros equipos. Cada día es una oportunidad para trascender, crecer profesionalmente y dejar una huella positiva en la comunidad; dentro de un entorno humano, dinámico y lleno de aprendizaje. Descripción del puesto: Ejecutivo de Servicio al Cliente en Manta.Asesorar, gestionar y ejecutar la atención de requerimientos, reclamos y negociaciones de recuperación de cartera a clientes externos y conforme a los indicadores de servicio, a fin de contribuir al cumplimiento de los estándares de servicio y cierre del ciclo de negociaciones, de acuerdo a las estrategias organizacionales. Requisitos: EDUCACION Cursando últimos años estudios superiores en Administración de Empresas, Derecho o afines.EXPERIENCIA Servicio al cliente. Cobranza y recuperación de cartera normal, pre legal y/o judicial.CONOCIMIENTO Negociación. Procesos de la gestión de cobranzas. Normativas legales vigentes. Microsoft office intermedio.COMPETENCIAS Autodesarrollo Colaboración e influencia Manejo de lo técnico y funcional Orientación al cliente Orientación a resultados Beneficios ¡Únete a nuestro equipo y descubre un mundo de oportunidades para aplicar tus conocimientos y hacer realidad tus ideas innovadoras! En Pague Ya, estamos en constante transformación para beneficiar tanto a nuestros clientes como a nuestros colaboradores.Ofrecemos un atractivo paquete salarial que incluye beneficios tanto monetarios como no monetarios. Entre ellos, destacan: Seguro médico privado para cuidar de tu salud y la de tus seres queridos. Una tarjeta de crédito de bienvenida para facilitar tus compras y transacciones con beneficios únicos para colaboradores Acceso a créditos de consumo, vivienda, educación y más, con tasas diferenciadas para ayudarte a alcanzar tus metas financieras. Planes de ahorro con ventajas especiales para asegurar tu futuro financiero. Capacitaciones constantes te ayudarán a desarrollar tus habilidades esenciales y conocimientos técnicos, potenciando así tu crecimiento profesional.Si estás listo para asumir este nuevo desafío y cumples con todos los requisitos, ¡esperamos con entusiasmo tu postulación! Estamos ansiosos por ser parte de tu crecimiento y éxito profesional. ¡Únete a nuestro equipo hoy mismo y juntos construiremos un futuro brillante!
Marglobal es una agencia marítima con más de 30 años de experiencia. Tiene como objetivo ser marca de calidad en el servicio de transporte en general. Forma parte de la red de AGUNSA, protagonista en la transferencia global de mercaderías mediante un servicio integral a través de cielo, mar y tierra. Objetivo del cargo:Brindar atención y orientación a visitantes, asegurando el cumplimiento de los procedimientos de ingreso y permanencia, manteniendo una atención cordial, firme y profesional. Además, realizará seguimiento y coordinación del personal de limpieza y reportará oportunamente cualquier novedad que pueda afectar la operación o seguridad. Requisitos: PERFIL REQUERIDO Experiencia en atención al cliente, recepción, control de acceso, supervisión o cargos similares. Facilidad de comunicación. Carácter firme y capacidad para manejar personas difíciles. Orientación al servicio. Capacidad para trabajar bajo presión. Organización y atención al detalle. Liderazgo para coordinar personal operativo. Responsabilidad, puntualidad y proactividad. Beneficios Sueldo: $610Bono de alimentación: $70Beneficios: De ley + oportunidad de crecimiento.
Objetivo del cargo:Cumplir el plan de ventas para alcanzar el crecimiento y el presupuesto, recuperando clientes, fortaleciendo la cartera actual y captando nuevos clientes, y asegurando el cumplimiento de los indicadores de ventas y cobranza. Requisitos: Conocimientos requeridos: Gestión de cobranzas. Técnicas de persuasión, negociación y cierre en televentas. Manejo de objeciones. Análisis de clientes potenciales. De preferencia: Categoría de productos de la línea automotriz.Herramientas informáticas: Microsoft Office Básico. Beneficios Alimentación
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Médico
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Cajero
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