Líder de Call Center

Importante empresa ecuatoriana del sector comercial e industrial se encuentra en la búsqueda de un/a Líder de Call Center, responsable de dirigir y fortalecer la gestión del equipo de atención y ventas telefónicas, asegurando el cumplimiento de objetivos comerciales, estándares de servicio y productividad.

La posición tendrá a su cargo la planificación, supervisión y seguimiento de la operación diaria del Call Center, monitoreando indicadores de gestión, cumplimiento de metas, calidad de llamadas y desempeño individual y grupal.

Entre sus principales responsabilidades estarán liderar y acompañar al equipo de asesores, establecer estrategias para incrementar la conversión de oportunidades comerciales, realizar seguimiento a clientes y prospectos, controlar la correcta gestión y actualización de la información comercial y elaborar reportes de resultados para la Gerencia.

Adicionalmente, deberá realizar seguimiento a los procesos relacionados con entidades financieras y alternativas de financiamiento para clientes, coordinando oportunamente el avance de solicitudes y facilitando el cierre de las operaciones comerciales.

Buscamos un profesional con experiencia liderando equipos de Call Center, televentas o áreas comerciales, orientación a resultados, capacidad analítica, liderazgo, comunicación efectiva y habilidad para gestionar equipos bajo indicadores y objetivos comerciales.

Liderar y supervisar al equipo de asesores de call center, asegurando el cumplimiento de metas comerciales, productividad, calidad de atención y disciplina operativa.

Monitorear diariamente los indicadores de gestión comercial, como número de llamadas, contactos efectivos, cotizaciones generadas, tasa de conversión, ventas, ticket promedio y cumplimiento de presupuesto.

Distribuir y administrar la cartera de clientes, prospectos y oportunidades comerciales, garantizando un seguimiento oportuno de cotizaciones, clientes recurrentes y oportunidades pendientes de cierre.

Acompañar y desarrollar al equipo comercial, realizando escucha de llamadas, retroalimentación, coaching y capacitación en técnicas de venta, negociación, manejo de objeciones y conocimiento del portafolio.

Coordinar con las áreas comerciales, logística, inventarios y despacho, para asegurar que las ofertas realizadas al cliente estén alineadas con disponibilidad de producto, precios, tiempos de entrega y condiciones comerciales.

Analizar los resultados del canal telefónico y proponer acciones de mejora, identificando oportunidades para incrementar la conversión, recuperar clientes inactivos, fortalecer la recompra y mejorar la experiencia del cliente.

Realizar seguimiento a las solicitudes gestionadas con entidades financieras, coordinando el envío de documentación, validación de requisitos, estado de aprobación y desembolso, con el fin de agilizar el cierre de las ventas y mantener informado al cliente y al equipo comercial.

Estudiante o egresado de carreras comerciales, administrativas, marketing o afines.

Horarios de trabajo de Lun a vier de 09h00 a 18h00 y sábados de 09h00 a 16h00.

• Experiencia mínima de 2 años en liderazgo de Call Center, ventas internas o inside sales.
• Experiencia comercializando acero, materiales de construcción, ferretería, productos industriales o afines.
• Experiencia gestionando cartera, cotizaciones, seguimiento y cierre de ventas.
• Deseable experiencia con clientes constructoras, ferreterías, distribuidores, contratistas o industrias.