Misión del Cargo:Asegurar que la red cumpla con los estándares de Customer Experience (CX) definidos por la empresa, brindando soporte en la implementación, ejecución, estandarización de procesos y cumplimiento de buenas prácticas en toda la red, en alineación con la estrategia de CX de la empresa.Funciones:-Ejecutar y dar seguimiento al cumplimiento de lineamientos y estándares de CX definidos por la marca.- Coordinar, apoyar y realizar visitas/auditorías operativas (eventualmente) a la red relacionadas con cumplimiento de estándares.- Identificar desviaciones y generar planes de acción correctivos- Servir como punto de contacto técnico para la red en temas relacionados con protocolos de servicio, atención al cliente y herramientas de CX.- Dar seguimiento a requerimientos y reportes de la red, asegurando tiempos de respuesta óptimos.- Apoyar en la gestión de casos críticos de clientes, canalizando información hacia las áreas responsables.- Consolidar y reportar métricas de satisfacción, cumplimiento de estándares y performance de la red.- Documentar procedimientos y actualizar manuales operativos- Colaborar en iniciativas de optimización de procesos con enfoque customer centric.Formación:Ingeniería Comercial, Administración, Marketing, Industrial y Procesos (con enfoque en procesos de cliente) o afines.Experiencia:2 a 5 años en cargos de atención al cliente, mejora continua, experiencia al cliente o implementación de estándares de servicio (ideal en retail, banca, automotriz, seguros)Manejo de auditorías de servicio, cliente fantasma, protocolos de atenciónCapacidad de interactuar con áreas como servicio, marketing, ventas, call center.Experiencia en gestión con canales indirectos.Habilidades Claves:Alta sentido de empatia.Analítico/a, pero con un enfoque al detalle en ejecución y colaboración.Comunicación asertiva y buen relacionamiento inter – áreas.Sensibilidad por el cliente y enfoque en “Cómo se siente” más que en “como se mide”.Capacidad para hacer seguimiento de planes acción y visitas en campo (cuando sea necesario).Competencias complementarias:Soporte en proyectos transversalesConocimiento en levantamiento de insights, apoyado en herramientas como journey maps, 5 porqués, IshikawaDeseable manejo de plataformas como Power BI, CRM.Excel intermedio – avanzadoNivel de ingles basico - intermedioDisponibilidad para viajar a otras provincias.
