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Pichincha
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¡Forma parte de nuestro equipo! 🤝✨ CARGO: Analista de Ecommerce y Marketing digital REQUISITOS: • Formación en Sistemas, Desarrollo Web, Marketing Digital, E-commerce o carreras afines. • Experiencia mínima de 2 años en gestión y administración de plataformas E-commerce. • Conocimientos en VTEX y Shopify, preferiblemente a nivel Front-End y Back-End. • Conocimientos en HTML, CSS y JavaScript. • Manejo de herramientas de analítica digital y Google Analytics. • Experiencia en gestión de catálogos, promociones y contenidos digitales. • Conocimientos en integración de APIs y servicios web (deseable). • Experiencia en empresas de retail, moda o cadenas comerciales (deseable). EXPERIENCIA: De 2 a 4 años en ecommerce y marketing digital. Experiencia con VTEX, Shopify u otras plataformas será valorada. COMPETENCIAS: • Pensamiento analítico y orientación a resultados. • Atención al detalle. • Capacidad de resolución de problemas. • Organización y planificación. • Proactividad e innovación. • Trabajo en equipo y comunicación efectiva. • Orientación al cliente y experiencia digital FUNCIONES PRINCIPALES: • Administrar y gestionar las plataformas de E-commerce de la compañía. • Gestionar y optimizar plataformas VTEX y Shopify a nivel Front-End y Back-End. • Implementar mejoras y nuevas funcionalidades en los canales digitales. • Gestionar el catálogo de productos, precios, promociones, banners y contenidos. • Monitorear el correcto funcionamiento y disponibilidad de las plataformas. • Identificar oportunidades de mejora en la experiencia de usuario y el proceso de compra. • Analizar métricas de E-commerce y generar reportes de desempeño. • Coordinar con equipos de Marketing, Comercial, Sistemas y Logística para optimizar la operación digital. • Dar seguimiento y solución a incidencias relacionadas con la operación de la tienda online. BENEFICIOS: • Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional. • Beneficios de ley desde el 1er día de labores.
Ofrecemos soluciones innovadoras y servicio especializado en salud visual. Contamos con un amplio portafolio de marcas y además ponemos a tu disposición nuestro selecto grupo de profesionales y equipos de última generación. Analista Comercial DigitalMisión: Gestionar y convertir las oportunidades comerciales generadas en los canales digitales, mediante una atención ágil y personalizada, seguimiento estructurado y análisis de datos, impulsando la venta, recompra y optimización de la conversión digital.Principales actividades: Gestionar los leads y clientes provenientes de campañas y canales digitales, brindando asesoría personalizada y guiando la interacción hasta el cierre de la venta. Registrar, clasificar y dar seguimiento a los leads en el CRM, priorizando oportunidades según intención de compra y asegurando su trazabilidad hasta el cierre. Gestionar oportunidades comerciales mediante el seguimiento de cotizaciones, recuperación de clientes no cerrados y carritos abandonados. Generar reportes comerciales y de analítica digital, retroalimentando a Marketing sobre la calidad de los leads y oportunidades de optimización. Requisitos: Formación académica: Título de tercer nivel en Marketing, Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Ingeniería Industrial o carreras afines.Experiencia: 1 a 2 años en ventas digitales, gestión de leads, e-commerce, canales digitales o posiciones comerciales similares. Manejo de plataformas CRM o herramientas de gestión y seguimiento de leads. Conocimiento de Google Analytics y análisis de tráfico, comportamiento y conversión digital. Conocimiento de indicadores provenientes de Meta Ads y Google Ads. No requiere administrar campañas. Manejo de WhatsApp Business, redes sociales, chat web y plataformas de gestión de conversaciones. Técnicas de venta consultiva, seguimiento, manejo de objeciones y cierre comercial en canales digitales. Beneficios Estabilidad y crecimiento profesional. Capacitación y oportunidades de desarrollo. Beneficios y descuentos corporativos. Beneficios en las empresas y servicios del Grupo OLA. Un entorno de trabajo colaborativo y dinámico.
Propósito del cargoPlanificar, coordinar y ejecutar la operación integral de los puntos de venta propios (6 islas comerciales) y del canal e-commerce, asegurando el cumplimiento de objetivos comerciales, la excelencia operativa, la correcta gestión del equipo humano y la ejecución del plan de marketing en retail, garantizando una experiencia de compra consistente, rentable y alineada a la estrategia de la marca.Requisitos Experiencia: Mínimo 2 años como Coordinador(a) o Supervisor(a) de Retail, Trade Marketing o puntos de venta, preferiblemente en empresas del sector farmacéutico o afines. Formación académica: Título de tercer nivel en Marketing, Mercadotecnia, Publicidad, Administración de Empresas o carreras afines. Vehículo propio: Indispensable, en buen estado. Disponibilidad para viajar: A nivel nacional. Competencias técnicas: Manejo de Excel y PowerPoint a nivel intermedio–avanzado. Organización e imagen personal: Alto nivel de orden, presentación profesional y orientación al detalle. Gestión por indicadores: Experiencia comprobable en manejo de KPIs e indicadores de desempeño comercial.Competencias: • Orientación a resultados y alto enfoque en la consecución de objetivos. • Habilidad para negociar a nivel estratégico. • Pensamiento estratégico para impulsar el crecimiento del negocio. • Capacidad de influencia.Responsabilidades principalesGestión Operativa de Retail Coordinar la operación diaria de las islas comerciales, asegurando apertura, cierre y correcto funcionamiento. Supervisar procesos de inventarios, reposiciones, pedidos, traslados y control de stock. Controlar la correcta ejecución de caja, cobros, arqueos y reportes diarios. Gestionar suministros, exhibición, material POP y orden visual de cada punto. Detectar y resolver incidencias operativas de forma oportuna.Gestión de E-commerce Coordinar la operación diaria del canal e-commerce (pedidos, facturación, despachos, devoluciones). Asegurar una correcta sincronización de inventarios. Dar seguimiento a tiempos de entrega, calidad del servicio y experiencia post-venta. Proponer mejoras continuas en procesos, conversión y experiencia de compra online.Gestión de Talento Humano Liderar la contratación, capacitación, supervisión y evaluación del personal de islas. Elaborar horarios, turnos, descansos y control de asistencia. Motivar al equipo de ventas y fomentar una cultura orientada a resultados y servicio. Velar por el cumplimiento de protocolos de atención al cliente y estándares de marca. Velar por el cumplimiento de las políticas de protección de datos.Planificación y Ejecución de Marketing Retail Coordinar la implementación del plan de marketing en puntos propios y e-commerce. Ejecutar promociones, regalos por compra, lanzamientos, activaciones y campañas tácticas. Apoyar la gestión de CRM y programas de fidelización. Supervisar la correcta comunicación de precios, promociones y material visual en PDV. Recoger feedback del cliente y del equipo comercial para optimizar campañas.Análisis y Reportes Elaborar reportes periódicos de ventas, inventarios, rotación, ticket promedio y desempeño por punto. Analizar resultados vs. objetivos y proponer planes de mejora. Identificar oportunidades de crecimiento, eficiencia operativa y optimización de costos.Indicadores de Desempeño (KPIs) • Ventas por punto y canal e-commerce • Cumplimiento de metas comerciales • Ticket promedio y conversión • Satisfacción del cliente (encuestas anuales) • Ejecución de promociones y campañas • Productividad del personal de ventas
Estamos en búsqueda de un/a Lider Customer Experience Quito! con visión estratégica, enfoque creativo y experiencia en liderar marcas sólidas en entornos multiculturales.Tu misiónLiderar la optimización integral del funnel de conversión y la experiencia del cliente en los canales digitales de la compañía, combinando analítica avanzada, experimentación, diseño de experiencia y estrategias de fidelización, con el objetivo de maximizar el revenue del e- commerce, mejorar la conversión, incrementar el valor del cliente y fortalecer la recompra en los distintos mercados LATAM.Funciones y Responsabilidades Principales Optimización del Funnel de Conversión (Revenue Owner)Analizar de forma profunda el funnel de conversión del e-commerce:Visitas → Cotización → Pago → EmisiónIdentificar puntos de abandono (drop-offs) a lo largo del funnel considerando variables como: mercado - dispositivo - fuente de tráfico - comportamiento del usuario.Diseñar y ejecutar experimentos de A/B testing orientados a mejorar la conversión del canal digital.Optimizar páginas clave del proceso de compra como: landing pages, página de cotización, proceso de checkout.Implementar y gestionar un framework estructurado de CRO (Conversion Rate Optimization) que permita mejorar sistemáticamente el rendimiento del canal.Colaborar con equipos de tecnología, diseño y marketing para implementar mejoras que impacten el revenue del canal digital. Estrategia de Customer Journey y Experiencia DigitalDiseñar y actualizar los mapas de experiencia del cliente (Customer Journey Maps) para los diferentes segmentos de usuarios.Identificar puntos críticos de fricción dentro del journey digital.Analizar comportamiento de usuarios mediante herramientas como: heatmaps - grabaciones de sesión - análisis de navegación.Optimizar los puntos de contacto digitales que impactan directamente la experiencia de compra.Definir estrategias de personalización de la experiencia por mercado, considerando particularidades de países como México, Colombia, Perú u otros mercados de operación.Trabajar junto al equipo de UX/UI para mejorar la usabilidad y claridad de los flujos de navegación.3.Estrategia de Segmentación y Pricing InsightsAnalizar el comportamiento de compra de los clientes para identificar clusters y patrones de comportamiento.Construir análisis de cohortes por: canal - mercado - segmento de cliente - comportamiento de compra.Identificar segmentos de clientes con mayor Lifetime Value (LTV).Colaborar con marketing y BI en el desarrollo de estrategias de segmentación que permitan optimizar la conversión y el valor del cliente.Activar journeys automatizados en CRM que respondan al comportamiento del usuario dentro del funnel.4.Fidelización y Experiencia PostventaDiseñar estrategias de experiencia post compra orientadas a mejorar la satisfacción y recompra de clientes.Coordinar con el equipo de CETS (Central de Asistencia) para analizar la experiencia del cliente después de la compra.Implementar mecanismos de captura de la voz del cliente (Voice of Customer) mediante encuestas y feedback.Gestionar indicadores de satisfacción como NPS y reputación de servicio.Diseñar estrategias de recompra y programas de fidelización para aumentar el valor del cliente en el tiempo. Gestión de Insights y Performance del Canal DigitalMonitorear el desempeño del canal digital mediante indicadores de revenue, conversión y comportamiento del cliente.Construir dashboards y reportes que permitan visualizar el rendimiento del e-commerce.Traducir datos analíticos en insights estratégicos que impulsen decisiones de negocio.Trabajar con el equipo de BI para mejorar la calidad de la información disponible para la toma de decisiones.Presentar resultados y oportunidades de mejora a la dirección comercial y de marketing.Requisitos de Formación y ExperienciaFormación Académica: Marketing, Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Economía, Ingeniería de Sistemas, Analítica de Datos o carreras afines.Experiencia: 3 años de experiencia en ecommerce, fintech o travel tech. Optimización de conversión digital (CRO). Análisis de comportamiento de usuarios en plataformas digitales. Gestión de experimentación digital (A/B testing). Optimización de funnels de conversión. Experiencia trabajando con mercados LATAM. Experiencia liderando equipos multidisciplinarios. Mentalidad orientada a revenue y crecimiento del negocio.Conocimiento: Optimización de conversión digital (CRO). Análisis de funnels de conversión. Customer Journey Mapping. Análisis de cohortes de clientes. Segmentación basada en comportamiento. Experimentación digital. Análisis de datos digitales.Deseable experiencia en: Estrategias de Growth Marketing. Pricing digital. Optimización de revenue en e-commerce.Beneficios:Horario de trabajo: L-V 8:00 am - 5:00 pm Contratación : Indefinida- 2 meses de pruebaModalidad hibrido: 3 dias en oficina 2 en casa ( Superado periodo)Remuneración: 1400 USD
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