1 empleos en Otra en Otavalo, Imbabura

ASISTENTE TEMPORAL AGENCIA - OTAVALOMisión del CargoGestionar la relación con las personas clientas catalogados en el segmento personas, cumpliendo sus expectativas comerciales, dando respuesta a sus requerimientos dentro de las políticas y estándares definidos para el segmento, que permitan el cumplimiento de los objetivos propuestos, calidad de servicio y demás campañas detalladas en CRM, velando por la universalidad de servicio en la Banca Minorista.Áreas de Responsabilidad - Descripción Funcional Realizar la gestión comercial y de servicio, con base en el presupuesto establecido. Realizar la gestión integral de CRM asignada a su rol: campañas, contactabilidad (personal o telefónicamente), oportunidades, eficiencia. Atender los requerimientos de la persona clienta interna y externa por los diferentes canales de atención (teléfono, mail, presencial). Revisar y gestionar cuentas nuevas y cuentas pendientes de aprobar. Atención de requerimientos de recuperación de cartera. Adiestrar y asesorar a clientes (as) en el uso de canales digitales, así como también apoyo en el enrolamiento. Promover y gestionar la migración de transacciones a canales alternos, disponibles en la oficina y fuera de la misma. Receptar documentos solicitados a la persona clienta para la atención de reclamos y requerimientos ingresados por el Kiosko o presentados en agencias (modelo autoservicio). Garantizar el adecuado servicio a la persona clienta en las oficinas, así como el cumplimiento de los protocolos establecidos. Velar por la universalidad de servicio en el negocio, buscando objetivos comunes, trabajando colaborativamente con el segmento Pymes y segmento Digital.Tiempo de Experiencia : Interna / Externa 1 a 2 añosEspecificidad de la ExperienciaEn áreas comerciales, de servicio a la persona clienta.Nivel de Educación Tercer Nivel / Licenciatura en ADMINISTRACION o BANCA Y FINANZASOtras Áreas de ConocimientoEconomía. Comercial. Marketing.Conocimientos Técnico Funcionales Productos y Servicios Bancarios Prometeus CRM (Customer Relationship management) Bizagi Técnicas de Atención Telefónica y Servicio al Cliente Técnicas de Ventas