Misión del CargoGestionar, ejecutar, actualizar, dar seguimiento, brindar soporte y atención a todos los procesos operativos de la red comercial en el segmento Pyme alineados en la estrategia comercial del segmento garantizando estándares de calidad y generando experiencias memorables.Áreas de Responsabilidad - Descripción FuncionalGESTIÓN OPERATIVA Atender requerimientos e inquietudes de las personas clientas internas y externas, buscando solución oportuna a sus solicitudes. Asesorar a clientes (as) en la documentación que se requiere conforme al producto solicitado. Realizar la gestión operativa de los productos solicitados por la persona clienta en el segmento Pyme desde el ingreso hasta su conclusión. Gestionar anticipadamente la recuperación de cartera vencida directamente con la persona clienta del segmento Pyme en base a los lineamientos estratégicos establecidos por la institución; estableciendo compromisos de pago. Solicitar la documentación a clientes (as) para mantener actualizada su información en base a las normativas vigentes, atendiendo las necesidades de regularización solicitadas por Coordinación y Servicios, Riesgos y Auditoria. Coordinar en conjunto con las personas asesoras de Pyme los requerimientos documentales y acuerdos de pago no cumplidos por clientes (as) o modificaciones de los límites transaccionales del cliente con las aprobaciones respectivas. Implementar mejoras en los procesos operativos que se manejan en el área. Cumplir con los estándares de calidad de servicio. Coordinar con las demás áreas operativas los procesos para concluirlos y atender las necesidades de las personas clientas.GESTIÓN ADMINISTRATIVA Elaborar los reportes de los resultados de la gestión realizada por los equipos del COP, GIR y ProPyme, en función de productos y zonas. Realizar el seguimiento a los KPIS establecidos para lograr el cumplimiento de los mismos.
