Asistente Temporal - Segmento Pyme

Misión del Cargo

Gestionar, ejecutar, actualizar, dar seguimiento, brindar soporte y atención a todos los procesos operativos de la red comercial en el segmento Pyme alineados en la estrategia comercial del segmento garantizando estándares de calidad y generando experiencias memorables.

Áreas de Responsabilidad - Descripción Funcional

GESTIÓN OPERATIVA

• Atender requerimientos e inquietudes de las personas clientas internas y externas, buscando solución oportuna a sus solicitudes.
• Asesorar a clientes (as) en la documentación que se requiere conforme al producto solicitado.
• Realizar la gestión operativa de los productos solicitados por la persona clienta en el segmento Pyme desde el ingreso hasta su conclusión.
• Gestionar anticipadamente la recuperación de cartera vencida directamente con la persona clienta del segmento Pyme en base a los lineamientos estratégicos establecidos por la institución; estableciendo compromisos de pago.
• Solicitar la documentación a clientes (as) para mantener actualizada su información en base a las normativas vigentes, atendiendo las necesidades de regularización solicitadas por Coordinación y Servicios, Riesgos y Auditoria.
• Coordinar en conjunto con las personas asesoras de Pyme los requerimientos documentales y acuerdos de pago no cumplidos por clientes (as) o modificaciones de los límites transaccionales del cliente con las aprobaciones respectivas.
• Implementar mejoras en los procesos operativos que se manejan en el área.
• Cumplir con los estándares de calidad de servicio.
• Coordinar con las demás áreas operativas los procesos para concluirlos y atender las necesidades de las personas clientas.

GESTIÓN ADMINISTRATIVA

• Elaborar los reportes de los resultados de la gestión realizada por los equipos del COP, GIR y ProPyme, en función de productos y zonas.
• Realizar el seguimiento a los KPIS establecidos para lograr el cumplimiento de los mismos.