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PERFIL:Sexo: IndistintoEstado Civil: IndistintoReporte directo: Jefe de SistemasUbicación del puesto de trabajo: Provincia de El Oro - Cantón ArenillasOBJETIVO:Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a los usuarios, equipos, aplicaciones e infraestructura tecnológica del resort, contribuyendo a la continuidad operativa y a la calidad del servicio. Ejecuta las tareas asignadas por el Jefe de Sistemas, documenta las intervenciones y aplica los procedimientos, controles de seguridad y niveles de acceso autorizados. Durante la ausencia del Jefe de Sistemas, proporciona continuidad operativa dentro de los límites previamente definidos, sin asumir automáticamente sus facultades administrativas ni de aprobación.FUNCIONES PRINCIPALES: Atender, registrar y dar seguimiento a las solicitudes de soporte de huéspedes y colaboradores. Resolver incidentes de primer y segundo nivel y escalar al Jefe de Sistemas o al proveedor correspondiente los que superen su alcance. Brindar inducciones periódicas al personal de contacto con el huésped (Recepción, Housekeeping, A&B, Spa) sobre cómo asistir a los huéspedes en la conexión a la red Wi-Fi y el uso de TV y telefonía. Mantener computadoras, laptops, impresoras y periféricos en óptimo estado mediante mantenimiento preventivo y correctivo. Aplicar actualizaciones y parches de seguridad, y verificar que el antivirus/EDR esté activo y actualizado en todos los equipos, reportando cualquier detección. Aplicar medidas básicas de prevención frente a malware y otros riesgos; ante sospecha de infección, aislar el equipo cuando el procedimiento lo permita y notificar de inmediato al Jefe de Sistemas. Supervisar el estado físico de los racks, cableado, equipos activos y de la red GPON (OLT, splitters, ONT) del hotel, manteniéndolos ordenados, etiquetados y documentados. Monitorear el funcionamiento de la red Wi-Fi y de los switches, diagnosticar fallas y ejecutar los cambios de configuración que el Jefe de Sistemas autorice. Verificar y dar soporte al servicio de telefonía IP en habitaciones y áreas administrativas. Controlar y dar soporte al sistema de TV de habitaciones y áreas sociales, y mantener actualizados sus manuales de uso. Ejecutar verificaciones, mantenimiento preventivo y diagnóstico básico de cámaras, NVR, televisores, cabeceras o equipos de distribución de TV y telefonía IP, conforme a los procedimientos autorizados. Registrar fallas, equipos afectados, pruebas realizadas y acciones correctivas; escalar cambios de configuración que puedan afectar la seguridad o la continuidad del servicio. Gestionar tarjetas o llaves magnéticas únicamente mediante solicitudes autorizadas y con el alcance de permisos asignado. Proteger la confidencialidad de imágenes de CCTV, registros de acceso, grabaciones, extensiones y demás información sensible. Mantener actualizado el inventario de equipos asignados, movimientos, números de serie, ubicación, usuario responsable, estado y garantía. Ejecutar el plan de mantenimiento preventivo aprobado y coordinar con el Jefe de Sistemas los casos que requieran proveedor externo, reparación especializada o reemplazo. Mantener bitácoras de incidentes, mantenimientos, reparaciones, instalaciones, cambios y préstamos de equipos. Elaborar y actualizar manuales técnicos, guías de usuario, procedimientos y memorias de implementación; entregar la documentación al Jefe de Sistemas para revisión y aprobación. Custodiar actas, registros y documentos del área conforme a las reglas internas.FORMACIÓN ACADÉMICA: Título técnico o tecnológico en Informática, Sistemas, Redes o carreras afines.EXPERIENCIA LABORAL: Mínimo 2 años en cargos de soporte técnico o similares.CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS: Sistemas operativos y ofimática: instalación, configuración y solución de problemas en versiones de Windows actualmente soportadas; herramientas ofimáticas y gestión básica de usuarios. Hardware: diagnóstico y mantenimiento de PC, laptops, impresoras y periféricos. Redes: fundamentos de TCP/IP, DHCP, DNS, Wi-Fi, VLAN y diagnóstico de conectividad; deseable experiencia con equipos UniFi, switches Cisco y fibra óptica/GPON. Sistemas del hotel: nociones de CCTV/NVR, telefonía IP, televisión y control de acceso. Documentación: capacidad para mantener inventarios, bitácoras, manuales y reportes técnicos claros. Antivirus/EDR, gestión de parches, buenas prácticas de contraseñas y MFA, identificación de phishing.HABILIDADES Y DESTREZAS: Orientación al servicio Integridad Disciplina Planificación y organización Resolución de problemas Comunicación efectiva Trabajo en equipoREMUNERACIÓN:Contrato Turístico (Vigencia de 6 meses, renovable inmediatamente por 6 meses mas, incluyendo el periodo de prueba 90 días), sueldo + Beneficios de ley.10% de Servicio.FAVOR SOLO APLICAR ASPIRANTES QUE CUMPLAN 100% CON EL PERFIL.