TÉCNICO DE SISTEMAS

PERFIL:

Sexo: Indistinto

Estado Civil: Indistinto

Reporte directo: Jefe de Sistemas

Ubicación del puesto de trabajo: Provincia de El Oro - Cantón Arenillas

OBJETIVO:

Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a los usuarios, equipos, aplicaciones e infraestructura tecnológica del resort, contribuyendo a la continuidad operativa y a la calidad del servicio. Ejecuta las tareas asignadas por el Jefe de Sistemas, documenta las intervenciones y aplica los procedimientos, controles de seguridad y niveles de acceso autorizados. Durante la ausencia del Jefe de Sistemas, proporciona continuidad operativa dentro de los límites previamente definidos, sin asumir automáticamente sus facultades administrativas ni de aprobación.

FUNCIONES PRINCIPALES:

• Atender, registrar y dar seguimiento a las solicitudes de soporte de huéspedes y colaboradores.
• Resolver incidentes de primer y segundo nivel y escalar al Jefe de Sistemas o al proveedor correspondiente los que superen su alcance.
• Brindar inducciones periódicas al personal de contacto con el huésped (Recepción, Housekeeping, A&B, Spa) sobre cómo asistir a los huéspedes en la conexión a la red Wi-Fi y el uso de TV y telefonía.
• Mantener computadoras, laptops, impresoras y periféricos en óptimo estado mediante mantenimiento preventivo y correctivo.
• Aplicar actualizaciones y parches de seguridad, y verificar que el antivirus/EDR esté activo y actualizado en todos los equipos, reportando cualquier detección.
• Aplicar medidas básicas de prevención frente a malware y otros riesgos; ante sospecha de infección, aislar el equipo cuando el procedimiento lo permita y notificar de inmediato al Jefe de Sistemas.
• Supervisar el estado físico de los racks, cableado, equipos activos y de la red GPON (OLT, splitters, ONT) del hotel, manteniéndolos ordenados, etiquetados y documentados.
• Monitorear el funcionamiento de la red Wi-Fi y de los switches, diagnosticar fallas y ejecutar los cambios de configuración que el Jefe de Sistemas autorice.
• Verificar y dar soporte al servicio de telefonía IP en habitaciones y áreas administrativas.
• Controlar y dar soporte al sistema de TV de habitaciones y áreas sociales, y mantener actualizados sus manuales de uso.
• Ejecutar verificaciones, mantenimiento preventivo y diagnóstico básico de cámaras, NVR, televisores, cabeceras o equipos de distribución de TV y telefonía IP, conforme a los procedimientos autorizados.
• Registrar fallas, equipos afectados, pruebas realizadas y acciones correctivas; escalar cambios de configuración que puedan afectar la seguridad o la continuidad del servicio.
• Gestionar tarjetas o llaves magnéticas únicamente mediante solicitudes autorizadas y con el alcance de permisos asignado.
• Proteger la confidencialidad de imágenes de CCTV, registros de acceso, grabaciones, extensiones y demás información sensible.
• Mantener actualizado el inventario de equipos asignados, movimientos, números de serie, ubicación, usuario responsable, estado y garantía.
• Ejecutar el plan de mantenimiento preventivo aprobado y coordinar con el Jefe de Sistemas los casos que requieran proveedor externo, reparación especializada o reemplazo.
• Mantener bitácoras de incidentes, mantenimientos, reparaciones, instalaciones, cambios y préstamos de equipos.
• Elaborar y actualizar manuales técnicos, guías de usuario, procedimientos y memorias de implementación; entregar la documentación al Jefe de Sistemas para revisión y aprobación.
• Custodiar actas, registros y documentos del área conforme a las reglas internas.

FORMACIÓN ACADÉMICA:

• Título técnico o tecnológico en Informática, Sistemas, Redes o carreras afines.

EXPERIENCIA LABORAL:

• Mínimo 2 años en cargos de soporte técnico o similares.

CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS:

• Sistemas operativos y ofimática: instalación, configuración y solución de problemas en versiones de Windows actualmente soportadas; herramientas ofimáticas y gestión básica de usuarios.
• Hardware: diagnóstico y mantenimiento de PC, laptops, impresoras y periféricos.
• Redes: fundamentos de TCP/IP, DHCP, DNS, Wi-Fi, VLAN y diagnóstico de conectividad; deseable experiencia con equipos UniFi, switches Cisco y fibra óptica/GPON.
• Sistemas del hotel: nociones de CCTV/NVR, telefonía IP, televisión y control de acceso.
• Documentación: capacidad para mantener inventarios, bitácoras, manuales y reportes técnicos claros.
• Antivirus/EDR, gestión de parches, buenas prácticas de contraseñas y MFA, identificación de phishing.

HABILIDADES Y DESTREZAS:

• Orientación al servicio
• Integridad
• Disciplina
• Planificación y organización
• Resolución de problemas
• Comunicación efectiva
• Trabajo en equipo

REMUNERACIÓN:

Contrato Turístico (Vigencia de 6 meses, renovable inmediatamente por 6 meses mas, incluyendo el periodo de prueba 90 días), sueldo + Beneficios de ley.

10% de Servicio.

FAVOR SOLO APLICAR ASPIRANTES QUE CUMPLAN 100% CON EL PERFIL.