1 empleos en Media Planning en Cuenca, Azuay

Misión del cargo:Mejorar la experiencia del cliente de Colineal, para apoyar al equipo comercial en la consecución de metas, asegurando un buen desempeño en la entrega de la propuesta de valor a todos los clientes de la marca.Promover una cultura centrada en el cliente, con el apoyo del equipo de liderazgo.Funciones: Implementar un sistema de medición continua VOC Voz del cliente, independiente, con rigor estadístico y disponibilizarlo a todas las tiendas y tomadores de decisión, correspondientes de Colineal. Monitorear la adecuada gestión de reclamos. Mejorar el proceso y buscar causas y raiz Capturar información de mercado de experiencia del cliente Apoyar a las áreas a mejorar las brechas de experiencia del cliente detectadas en el sistema VOC Voz de cliente. Priorizar y buscar mejorar de servicios internos, que deben mejorar desempeño, para entregar adecuadamente la propuesta de valor al cliente final. Apoyar a plan de capacitación de habilidades y competencias CX en Colineal. Coordinar el levantamiento de viajes de clientes (Customar Journey Maps y Service Blueprints)Requisitos: Titulo universitario: Administración de empresas, marketing, investigación de mercados. Experiencia: 2-3 años en cargos similares. Conocimientos: Investigación de mercados Experiencia al cliente Elaboración de procesos y procedimientos Análisis estadístico Innovación y mejora continua Pensamiento analíticoBeneficiosSUELDO COMPETITIVOBUEN AMBIENTE LABORALCAPACITACION CONTINUA