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Coodinador Experiencia del Cliente
Actualizado hace 7 días
Descripción del puesto
Misión del cargo:
Mejorar la experiencia del cliente de Colineal, para apoyar al equipo comercial en la consecución de metas, asegurando un buen desempeño en la entrega de la propuesta de valor a todos los clientes de la marca.
Promover una cultura centrada en el cliente, con el apoyo del equipo de liderazgo.
Funciones:
- Implementar un sistema de medición continua VOC Voz del cliente, independiente, con rigor estadístico y disponibilizarlo a todas las tiendas y tomadores de decisión, correspondientes de Colineal.
- Monitorear la adecuada gestión de reclamos. Mejorar el proceso y buscar causas y raiz
- Capturar información de mercado de experiencia del cliente
- Apoyar a las áreas a mejorar las brechas de experiencia del cliente detectadas en el sistema VOC Voz de cliente.
- Priorizar y buscar mejorar de servicios internos, que deben mejorar desempeño, para entregar adecuadamente la propuesta de valor al cliente final.
- Apoyar a plan de capacitación de habilidades y competencias CX en Colineal.
- Coordinar el levantamiento de viajes de clientes (Customar Journey Maps y Service Blueprints)
Requisitos:
- Titulo universitario: Administración de empresas, marketing, investigación de mercados.
- Experiencia: 2-3 años en cargos similares.
- Conocimientos:
- Investigación de mercados
- Experiencia al cliente
- Elaboración de procesos y procedimientos
- Análisis estadístico
- Innovación y mejora continua
- Pensamiento analítico
Beneficios
SUELDO COMPETITIVO
BUEN AMBIENTE LABORAL
CAPACITACION CONTINUA
Semi Sr
1 vacante disponible
El contenido de este aviso es propiedad del anunciante. Los requisitos de la posición son definidos y administrados por el anunciante sin que Multitrabajos sea responsable por ello. Bajo ningún motivo envíes dinero o realices pagos. Ningún reclutador te pedirá pagar por rendir un test, prueba, capacitación, recibir un antecedente u otro motivo.
Industria
Comercio
Ubicación
CUENCA , Azuay
Tamaño de la empresa
Entre 151 y 300 empleadosColineal es la marca líder en muebles y accesorios para el hogar, con 50 años de trayectoria, presencia en Ecuador, Lima y Panamá, y una red de 23 tiendas. Su objetivo es inspirar a las personas a diseñar hogares con estilo y funcionalidad, ofreciendo muebles, colchones y accesorios accesibles, de alta calidad y con diseños exclusivos. El respaldo de un servicio personalizado y garantías comprobadas asegura confianza y satisfacción en cada compra. La marca combina tradición e innovación para adaptarse a diferentes estilos de vida, creando espacios que transmiten bienestar, comodidad y felicidad, convirtiendo cada ambiente en un reflejo de tu esencia y en el escenario de los grandes momentos de la vida. Colineal, rodeate de lo que te hace feliz
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COLINEAL CORPORACION
Calificación general
4.5
Basado en 31 opiniones
5
74%
4
10%
3
10%
2
6%
1
0%
Calificación por categoría
Ambiente laboral
4.4
Beneficios
4.3
Desarrollo profesional
4.3
Salario
4.0
Gestión y liderazgo
4.2
Balance laboral-personal
4.1
El 87.1% de profesionales recomiendan trabajar en esta empresa
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