Técnico de Soporte TI

Buscamos un profesional que sea responsable del soporte de tecnología del puesto de trabajo, los procesos de incorporación y desvinculación, el despliegue de equipos, el diagnóstico básico de conectividad, el control de activos, la documentación y el apoyo a proyectos locales de TI. La posición fortalece la capacidad operativa diaria y permite que el Coordinador de TI concentre su gestión en infraestructura, proyectos, proveedores, seguridad, estándares y escalaciones.

Responsabilidades

• Brindar soporte de Nivel 1 y Nivel 2 para estaciones de trabajo y laptops con Windows, impresoras, equipos de salas de reuniones, dispositivos móviles y aplicaciones empresariales estándar.
• Recibir, priorizar, diagnosticar, documentar y dar seguimiento a incidentes y solicitudes de servicio; escalar los casos no resueltos o de mayor riesgo conforme a los procedimientos establecidos.
• Preparar, configurar y desplegar laptops y otros equipos de TI para nuevos colaboradores, incluidos el software autorizado, los parámetros de seguridad, los periféricos y las configuraciones estándar.
• Apoyar los procesos de incorporación y desvinculación, incluidos la asignación y devolución de equipos, la verificación de la preparación de cuentas, la validación de accesos y la finalización de los registros de TI requeridos.
• Brindar soporte cotidiano para los servicios de Microsoft 365 y realizar actividades básicas de Microsoft Entra ID e identidad, dentro de los permisos delegados y los procedimientos corporativos.
• Realizar el diagnóstico de primera línea de LAN, Wi-Fi, internet, VPN, impresoras y conectividad local; escalar los problemas avanzados de red, firewall, ciberseguridad o infraestructura según corresponda.
• Mantener registros exactos de los activos de TI, las asignaciones de equipos a usuarios, los niveles de inventario, las garantías, los movimientos de equipos y la información de su ciclo de vida.
• Apoyar los despliegues, actualizaciones, pruebas, validaciones y actividades de proyectos locales de TI bajo la dirección del Coordinador de TI.
• Mantener documentación técnica clara, guías de usuario, listas de verificación, procedimientos operativos y registros de equipos.
• Coordinar las actividades asignadas con proveedores y prestadores de servicios autorizados, y cumplir los estándares de TI, ciberseguridad, control de accesos, gestión de cambios y protección de la información de Dynacor y Sumacor.
• Desempeñar las demás funciones que le sean asignadas por el jefe inmediato, las que reciba por delegación y aquellas inherentes a las que desarrolla la empresa.

Requisitos

• Formación académica: Título en ingeniería, tecnológico, universitario o formación equivalente en Tecnología de la Información, Sistemas Informáticos, Redes o un campo relacionado.
• Experiencia práctica de 2 a 4 años en Soporte TI, soporte de escritorio, soporte de campo o un rol técnico similar.
• Inglés profesional oral y escrito.
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en Portovelo
• Conocimiento sólido de Windows 10/11, Microsoft 365, cuentas de usuario, permisos, autenticación multifactor, configuración de endpoints y administración básica de identidades.
• Conocimiento práctico de TCP/IP, DHCP, DNS, conceptos LAN/WAN, Wi-Fi, VPN y diagnóstico básico de redes.
• Experiencia con sistemas de tickets, mantenimiento de inventarios de TI y elaboración de documentación técnica clara.
• Se valorará experiencia o exposición a Microsoft Entra ID, Intune, Active Directory, Fortinet/FortiGate o tecnologías empresariales similares.