Supervisor de Call Center

Supervisor de Call Center

Resumen del Puesto

Buscamos un Supervisor de Call Center con experiencia en liderazgo de equipos comerciales y gestión de canales digitales. Si te apasiona orientar a tu equipo al cumplimiento de objetivos y tienes un perfil proactivo, ¡esta oportunidad es para ti!

Responsabilidades Principales

• Supervisar, coordinar y dar seguimiento al equipo de asesores comerciales.
• Monitorear los KPIs, la productividad y el cumplimiento de objetivos del equipo.
• Gestionar canales digitales y redes sociales como herramientas de gestión comercial y captación de clientes.
• Realizar el manejo, análisis y seguimiento de KPIs e indicadores de gestión.
• Llevar a cabo el control y análisis de producción por asesor.
• Fomentar un ambiente de liderazgo, motivación y desarrollo del personal a cargo.
• Asegurar el seguimiento, control y cumplimiento de metas comerciales.
• Analizar resultados, identificar oportunidades de mejora y optimizar el rendimiento del equipo.

Requisitos del Perfil

• Mínimo 2 años de experiencia en cargos similares de supervisión comercial.
• Conocimiento y manejo de CRM, indispensable manejo de KOMMO, asi como en plataformas de gestión de clientes.
• Experiencia en el manejo de redes sociales como canales de gestión comercial.
• Capacidad demostrada en manejo, análisis y seguimiento de KPIs e indicadores de gestión.
• Experiencia en liderazgo, motivación y desarrollo de equipos.
• Habilidad para el análisis de resultados y la identificación de oportunidades de mejora.