SUPERVISOR COMERCIAL CALL CENTER QUITO - VESPERTINO

Acerca de nosotros: 

Somos una institución educativa internacional con sede en México y oficinas de apoyo en Ecuador, Colombia, Chile, Argentina, Bolivia y Perú. Contamos con presencia global en Norteamérica, Asia y Europa. Con más de 14 años de experiencia, nos especializamos en educación superior en modalidad virtual. Nos distingue nuestro compromiso con la innovación, la transformación digital y la excelencia académica. Ofrecemos un entorno de trabajo profesional, flexible y con una visión global, basado en el respeto y el desarrollo del talento humano.

Objetivo del puesto:

Cumplir con los objetivos comerciales propuestos, a través de la gestión de los promotores, garantizando el cumplimiento de las condiciones y parámetros establecidos.

Funciones principales:

1. Garantizar el cumplimiento de indicadores de gestión (KPI’s) de su equipo

2. Supervisar al personal a cargo y generar apoyo en el cierre de ventas.

3. Proponer planes de acción vinculados con la mejora del alcance de los Kpi’s de la operación y fortalecimiento de capacidades del personal a su cargo (orientación, feedback, role play, otros).

4. Monitorear los procesos de atención, cierre de ventas, para evaluar la calidad del servicio ofrecido e identificar oportunidades de mejora de su equipo.

5. Trabajar de manera coordinada con los demás líderes de la campaña para ejecutar los planes de acción definidos por el coordinador.

6. Auditar permanentemente los procesos de atención, gestión de la calidad, técnicas de promoción entre otros, para evaluar la calidad del servicio ofrecido e identificar oportunidades de mejora de su equipo.

7. Realizar los procesos administrativos inherentes a su rol (RRHH, Administración, Calidad, etc.).

8. Realizar una adecuada gestión de personal, garantizando la retención del talento y contribuyendo al buen clima laboral.

9. Brindar soporte al coordinador para asegurar la operatividad y eficiencia del equipo.

¿Cuáles son los requisitos?

-Técnico, Tecnólogo o Estudiante de 6to semestre en adelante (carreras administrativas, comerciales o afines.

-1 año de experiencia liderando equipos comerciales de contact center (operador de call center), realizando seguimiento y cierre de ventas.

-Deseable Experiencia en rubro educativo.

-Disponibilidad en Jornada Presencial de Lunes a Sábado (Lunes a Jueves de 12:h00 PM a 20:00 PM; Viernes a Sábado de 14:00 PM a 20:00 PM) Te ofrecemos:

- Contrato laboral desde el 1er día. (Bajo relación de dependencia).

- Remuneración fija + incentivos. - Turnos fijos, no rotativos.

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Estarás en una empresa con presencia internacional que trabaja innovando constantemente y en donde podrás destacar por tu desempeño.