Líder Regional de Customer Success y Win-Back (B2B SaaS) - Guayaquil / Kennedy Norte

¡Únete a la multinacional que está transformando la seguridad logística en América Latina! buscamos un Líder Regional de Customer Success y Win-Back para comandar la retención de ingresos y el crecimiento de nuestra cartera corporativa en Ecuador, Colombia y Perú

Misión y Responsabilidades:

● Diseñar y estructurar la estrategia de fidelización regional para asegurar que el costo de retención de clientes físicos tradicionales y de software cumpla las metas del SIG.

● Liderar de manera directa la recuperación ("Win-Back") de las cuentas históricas inactivas de exportadores ecuatorianos en Guayaquil, reconvirtiéndolas al modelo SaaS de T-TRACK.

● Auditar las llamadas de los Asesores Telesales locales y liderar el QA de contactabilidad.

● Garantizar el soporte y resolución de PQRS complejas de los dispositivos IoT y de la plataforma web.

Requisitos Exigidos:

● Educación: Título de Tercer Nivel registrado en la SENESCYT en Ingeniería Industrial, Administración, Finanzas, Mercadeo o carreras afines. Indispensable Maestría (Cuarto Nivel) en Alta Gerencia, Marketing o Dirección Estratégica.

● Experiencia: Mínimo 6 años de trayectoria profesional liderando áreas de Customer Success, Retención o KAM en empresas de base tecnológica (SaaS B2B) o logística de exportaciones.

● Idiomas: Inglés intermedio-avanzado (B2/C1) indispensable.

● Ubicación: Sede física en Kennedy Norte, Guayaquil, con alta disponibilidad de viajes internacionales .

Ofrecemos:

● Sueldo y paquete competitivo (Salario base sólido más bonos variables sin techo por rentabilidad de EBITDA regional al 25%).

● Estabilidad laboral con contrato directo a término indefinido.

● Todos los beneficios de ley ecuatoriana (Décimo Tercer y Décimo Cuarto sueldo, afiliación al IESS desde el primer día, fondos de reserva y utilidades).