Jefe de Calidad Call Center - Quito

Importante empresa del sector financiero busca incorporar a su equipo un Jefe de Calidad para la ciudad de Quito. Esta posición será responsable de liderar y garantizar el cumplimiento de los más altos estándares de calidad, asumiendo las siguientes funciones:

• Garantizar que la estructura de calidad en cobranzas y BPO contribuya de manera efectiva a la productividad y eficiencia de la operación.
• Gestionar y analizar indicadores de desempeño y calidad, orientados a la optimización continua de la gestión y al cumplimiento de los objetivos del cliente.
• Identificar oportunidades de mejora mediante procesos de control, incluyendo monitoreo de llamadas y validación de la información registrada en los sistemas.
• Diseñar e implementar estrategias de mejora que permitan prevenir errores y asegurar la correcta ejecución de los procesos.
• Definir y liderar el proceso de transformación y capacitación, garantizando que los ejecutivos cuenten con el conocimiento adecuado de los procesos operativos y del manejo del sistema.

Requisitos:

• Estudios de tercer nivel en Administración Empresas o afines.
• Experiencia de 3 años en cargos de control de calidad telefónica.
• Sólido conocimiento en elaboración de estrategias, análisis de resultados y métodos de optimización de procedimientos de gestión.

Beneficios Institucionales:

• Remuneración competitiva.
• Beneficios de ley.
• Capacitación continua y oportunidades de desarrollo profesional.
• Seguro de salud privado.
• Tarjetas corporativas de comisariato y farmacia.
• Excelente clima organizacional.