Jefe de Calidad Call Center - Quito

Importante empresa del sector financiero busca incorporar a su equipo un Jefe de Calidad para la ciudad de Quito. Esta posición será responsable de liderar y garantizar el cumplimiento de los más altos estándares de calidad, asumiendo las siguientes funciones:

• Implementar indicadores que permitan optimizar la gestión en base a los requerimientos del cliente.
• Identificar oportunidades de mejora mediante procesos de control (monitoreos de llamadas y de los datos ingresados en los sistemas) y establecer la estrategia para minimizar errores.
• Definir el proceso de formación para asegurar el conocimiento de los ejecutivos, tanto en los procesos como en el manejo del sistema.

Requisitos:

• Estudios de tercer nivel en Administración Empresas o afines.
• Experiencia de 3 años en cargos de control de calidad telefónica.
• Sólido conocimiento en elaboración de estrategias, análisis de resultados y métodos de optimización de procedimientos de gestión.

Beneficios Institucionales:

• Remuneración competitiva.
• Beneficios de ley.
• Capacitación continua y oportunidades de desarrollo profesional.
• Seguro de salud privado.
• Tarjetas corporativas de comisariato y farmacia.
• Excelente clima organizacional.

¡Únete a nuestro equipo y lidera el éxito en la gestión de cobranzas!