GERENTE POST VENTA

Responsabilidades Principales

• Liderar y supervisar la operación integral del área de postventa, asegurando el cumplimiento de los objetivos del negocio.
• Garantizar altos estándares de servicio al cliente en todas las etapas posteriores a la venta.
• Gestionar consultas, quejas y reclamos (PQR), asegurando respuestas oportunas y soluciones efectivas.
• Diseñar e implementar estrategias de fidelización, retención y satisfacción del cliente.
• Monitorear y analizar indicadores clave (KPIs) para la toma de decisiones y mejora continua.
• Optimizar la productividad, eficiencia y rentabilidad de los talleres y servicios asociados.
• Controlar el presupuesto del área (servicios y repuestos), asegurando su cumplimiento.
• Gestionar el inventario de repuestos, garantizando disponibilidad y adecuada rotación.
• Coordinar con áreas internas (ventas, marketing, calidad, producción) para asegurar una experiencia integral del cliente.
• Elaborar y presentar reportes de gestión a la alta dirección.
• Desarrollar y mantener relaciones estratégicas con representantes de marca.

Formación Académica

Título de tercer nivel en Ingeniería Automotriz o carreras afines.

Deseable: Maestría en Administración de Empresas (MBA) o afines.

Experiencia

5 años en adelante en cargos similares, liderando áreas de postventa, servicio o repuestos dentro del sector automotriz.

Conocimientos Técnicos

Manejo avanzado de herramientas Office (especialmente Excel).

Gestión de indicadores y análisis de datos.

Conocimientos en procesos automotrices (servicio y repuestos).

Inglés avanzado

Conocimientos básicos contables y financieros.

Competencias Clave

Orientación a resultados

Liderazgo y desarrollo de equipos

Resolución de conflictos

Planificación y organización