Especialista en Retención de Clientes y Cancelaciones (Inglés Avanzado)

Sobre el Rol Buscamos un/a Especialista en Retención de Clientes para nuestro equipo en Cuenca. Este no es un puesto tradicional de servicio al cliente: es un rol dinámico enfocado en la persuasión, negociación y resolución de conflictos. Tu objetivo principal será contactar a clientes que han solicitado cancelar su servicio de vidrios automotrices, entender la causa raíz, manejar sus objeciones y salvar la orden, garantizando una experiencia de primer nivel. Responsabilidades Clave

• Gestión de Cancelaciones: Contactar proactivamente a clientes que desean cancelar y descubrir la razón real detrás de su decisión.
• Retención y Negociación: Aplicar estrategias de persuasión y resolución de problemas para retener al cliente y salvar el servicio programado.
• Manejo de Objeciones: Atender a clientes frustrados o insatisfechos con empatía, profesionalismo y firmeza orientada a soluciones.
• Coordinación Interna: Trabajar junto al equipo de Operaciones y Despacho para resolver fallos de agenda o servicio que causen la cancelación.
• Registro de Casos: Documentar con precisión cada interacción, intento de retención y resultado en nuestro sistema CRM.
• Cumplimiento de Metas: Alcanzar y superar los KPIs de tasa de retención y satisfacción del cliente.

Requisitos Indispensables

• Inglés avanzado/fluido ( 1 0 0% verbal y escrito) — Toda la interacción con clientes es en inglés (se evaluará en entrevista).
• Mínimo 2 años de experiencia en áreas de Retención, Ventas, Cobranzas, Telemercadeo o Call Center.
• Excelentes habilidades de comunicación, persuasión, escucha activa y manejo de objeciones.
• Gran capacidad para mantener la calma y el control en conversaciones difíciles.
• Deseable experiencia en el manejo de sistemas CRM y plataformas de call center.

Remuneración: Sueldo negociable según experiencia y perfil del candidato.