Especialista en Atención al Cliente - Anfitrión

Descripción del cargo

Buscamos una persona dinámica y orientada al servicio, con excelente presencia y carisma. encargado de dar la bienvenida a los clientes. Es la persona clave para asegurar que la experiencia del cliente sea de forma organizada, amable y profesional.

• Ubicación: Panamericana Sur Km 12, Tarqui
• Horarios de Trabajo: Rotativos
• Días Laborables: Rotativos

Actividades a realizarse

• Recibir a los clientes en la entrada con una bienvenida cálida y profesional.
• Acompañar a los comensales a su mesa, presentar la carta o menú y asegurar que se sientan cómodos desde el inicio.
• Monitorear el estado de las mesas (libres, ocupadas, por limpiar) para agilizar la rotación junto al equipo de sala.
• Despedir a los clientes a su salida, consultando brevemente sobre su experiencia para asegurar su satisfacción.
• Coordinar con el equipo de distribución y cocina para equilibrar el trabajo en las distintas secciones.
• Mantener el orden y la limpieza profunda de mesas, barras y áreas comunes del restaurante de forma constante.
• Gestionar el stock de vitrinas, asegurando que los productos estén siempre frescos y bien presentados.
• Reportar novedades sobre el inventario de suministros (servilletas, desechables, bebidas).

Requisitos del Postulante

• Estudios: Bachillerato concluido. Deseable formación en Etiqueta, Protocolo o Turismo.
• Experiencia: Mínimo 1 año en atención al cliente, preferiblemente en cafeterías, fast food, tiendas de conveniencia o eventos.
• Excelente presencia, dicción y habilidades interpersonales y trato cordial.
• Capacidad de organización y manejo de situaciones bajo presión (especialmente en horas pico).
• Fluidez verbal (el conocimiento de inglés básico es un plus si hay flujo de turistas).

Competencias técnicas

• Protocolo de bienvenida y despedida.
• Conocimiento general del menú para responder consultas rápidas y ofrecer productos adicionales.
• Conocimientos básicos de manipulación de alimentos y seguridad alimentaria.
• Agilidad en el servicio y despacho de pedidos.
• Habilidad en el manejo de objeciones o quejas.

Competencias transversales

• Empatía: Capacidad para conectar positivamente con diferentes tipos de clientes.
• Comunicación asertiva: Transmitir información clara tanto a clientes como al equipo interno.
• Trabajo en equipo: Colaboración directa con personal de distribución.
• Resolución de problemas: Capacidad para reorganizar ante imprevistos.

Valores

• Cordialidad.
• Puntualidad.
• Responsabilidad.
• Compromiso con la excelencia.